原创
2023/07/04 15:36:23
来源:天润融通
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本文摘要
近几年来智能客服系统逐渐被各大公司了解与使用,这也充分地说明了系统对客服工作的影响有多大,那么在线客服工具哪个好?在选择的时候主要看这4个强大功能,具备以下4点功能的系统可以放心选择,让企业的工作效率提高80%。
近几年来智能客服系统逐渐被各大公司了解与使用,这也充分地说明了系统对客服工作的影响有多大,那么在线客服工具哪个好?在选择的时候主要看这4个强大功能,具备以下4点功能的系统可以放心选择,让企业的工作效率提高80%。
拥有灵活路由导航
公司的业务较多,就需要对自身业务进行分流,在了解在线客服工具哪个好的时候,就可以根据这一点进行选择,一般正规的系统将会拥有灵活的路由导航,在接入对话的时候引导访客输入自己的需求,并且对访客信息进行判断,分配合理客服人员。
在涉及到跨部门、技能组以及需要协同处理的情况是,座席人员都可以选择好对应人员,点击一键转接按钮,便可以及时进行转接,访客无需反复回答问题,客服人员及时给出满意的服务。
多渠道接入系统
传统客服系统接入渠道比较单一,接待能力有局限性,但是智能在线客服系统就可以实现多渠道接入的目标,接入后便可以通过微博、微信客服、企业APP、官方网站、小程序等多个渠道进行沟通,满足访客的需求。
智能质检功能强大
在接入智能客服系统之后,公司便可以根据业务需求进行设置,管理人员通过后台对客服人员进行实时监督,在对话出现问题的时候及时进行纠正,从根本上避免访客投诉的情况出现。
为了可以更加清楚地了解服务状态,系统也将会自动生成多个可视化表格,通过客户满意度对话质量等方面的分析,提供详细数据支持,对于企业未来的管理起到了很大的作用。
可通过APP登录
客服人员除了可以在电脑旁操作之外,也可以手机APP的方式进行登录,这样便可以及时处理工单、在线沟通以及呼叫操作等,轻松解决了移动办公的需求。
可以放心的是PC端以及APP端沟通信息同步,客服人员可以根据当前的需求进行选择,及时接待访客,这样便能够为访客提供更加完善的服务与支持。
企业追求长期稳定的发展,就离不开客服系统的搭建工作,现在接入在线客服系统之后,就可以获得多个强大功能,也为客服工作的开展减少了很大难度。
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