原创
2023/06/29 16:07:38
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服平台系统是集即时通信、呼叫中心、统计报表、客户管理等功能于一体的综合性客户服务平台。还可以接入呼叫中心、CRM、机器人等，使企业内部所有与客户交互的应用都可以在一个网站上进行。不仅能够有效地提高客服工作效率，大幅降低企业运营成本，提高企业品牌形象。
在线客服平台系统是集即时通信、呼叫中心、统计报表、客户管理等功能于一体的综合性客户服务平台。还可以接入呼叫中心、CRM、机器人等，使企业内部所有与客户交互的应用都可以在一个网站上进行。不仅能够有效地提高客服工作效率，大幅降低企业运营成本，提高企业品牌形象。
即时通讯
即时通讯是在线客服平台系统最基本的功能之一，包括文字、语音、图片、文件传输等功能。客服人员可以通过即时通讯工具与客户进行实时交流，及时了解客户需求，从而提高客户服务效率和满意度。
在功能上，即时通讯主要包括在线客服中心和即时通讯两部分。在线客服平台系统支持多人同时聊天，并且支持文字、语音、图片等多种消息的发送。而即时通讯则主要用于与客户之间的交流，支持文字、语音、图片等多种消息的发送。
呼叫中心
1、系统接入方式：使用网页端SDK、小程序接口、网页录屏接口等。
2、座席分配方式：座席分配是使用智能分配和人工座席的分配，支持自定义座席。
3、电话号码接入：呼叫中心接入的方式有三种，一种是使用网站号码接入，另一种是使用电话号码接入，第三种是使用第三方网站号码接入。系统支持多种方式接入。
4、咨询服务：系统提供人工在线咨询和自动语音机器人在线问答的服务，为用户提供7*24小时不间断服务，避免用户等待时间过长带来的投诉或不满。
5、通话录音：系统支持对通话过程进行录音，能够为企业提供分析决策的依据。同时支持对客服人员工作情况进行监管，能够有效地提高企业管理水平。
统计报表
实时监控：通过系统可以实时查看客户的咨询信息、在线状态等信息，对服务过程进行监管，及时发现问题，解决问题。
统计报表：按时间、地域、在线状态等多个维度对客服人员进行考核和统计，帮助企业更好地管理团队。
智能报表：通过系统中的报表工具，将回复量、在线时长等数据进行分析，生成详细的分析报表，帮助企业更好地了解客户服务工作情况。
客户管理
1.客户管理：在线客服平台系统可以记录每个客户的咨询历史，包括客户的来源、咨询问题、联系方式、对话历史等，为以后的跟进提供参考。
2.客服分配：在不同的接待人员之间分配客户，既可以提高客户服务质量，又可以合理利用人员成本，节省人力资源。
3.统计报表：统计每个客服每天接待的客户数量和平均接通率。
其他功能
1、网站和移动端数据同步
2、数据统计和报表
3、自定义用户邀请规则
4、短信营销
5、工单系统
6、自定义网站页面
7、移动端SDK接入
8、微信客服API接入
9、其他第三方接入
10、 API接口开发工具：SDK工具包，方便快速开发应用。
公众号
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