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视频客服解决方案(提高效率，降低成本)

原创

2023/06/20 10:46:17

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

传统客服电话在处理客户咨询和投诉的过程中，只能在接听电话时进行沟通，无法直观地与客户沟通，尤其是一些服务质量较差的客户，会造成企业对其服务质量产生质疑，导致企业客户流失。而视频客服解决方案的出现，能使用户在对话过程中即可直观地与座席进行交流，实时互动。

视频客服解决方案

提高效率，降低成本

传统客服电话只能在接听电话时进行沟通，无法实现实时沟通，而且由于是通过人工拨号，在通话过程中还需要花费大量的时间进行等待，对于企业的效率造成了一定影响。而视频客服解决方案可支持在视频中进行实时沟通，还能将通话过程中的文字、语音、图片等内容存储到本地，使企业的数据更安全。

当企业遇到一些投诉或咨询问题时，企业需要紧急处理，视频客服系统可实现多人实时对话，提升问题解决效率。支持多个企业同时接入，无需繁琐的配置及安装工作即可实现多个企业同时在线服务。当非工作时间时，可通过后台中的自动关闭功能实现随时下线休息。

提升服务质量

1、使用户在与座席沟通时，能够看到对方的工作环境，如：办公环境、服装等，这样就能提高用户的信任感。能使客户服务更加人性化，从而提升企业服务质量。

2、使用户与客服人员的沟通更加直观，对于一些问题可以及时地进行解决，不仅能提高用户对企业服务的满意度，还能及时解决用户遇到的问题。

3、使企业更好地掌握用户需求，从而根据用户需求来改进企业的服务质量和产品质量。同时还能通过对客户反馈数据的收集与分析，来帮助企业制定更好的服务策略。

便捷高效，全面提升客户体验

1、在视频客服系统中，用户可以直接在视频界面进行文字聊天，不需要再等待座席接听电话，极大地提升了用户的使用体验。

2、用户可以直接在视频对话界面中提出问题，企业可以在第一时间找到用户所需要的信息。

提升企业品牌形象

视频客服解决方案的出现，能使用户在对话过程中与座席进行沟通，且在整个通话过程中均能展示企业的产品和服务，从而使用户对企业的印象更加深刻，提升企业的品牌形象。

可帮助企业提高客户服务质量、提升客户满意度、提升用户体验、降低企业运营成本、增强品牌价值，助力企业发展。

为企业增加收益

视频客服解决方案可以为企业带来以下收益：

1、提升客户满意度，增加客户数量;

2、有效提高客户的转化成本，将用户转化为企业客户;

3、有效提升客服效率，更好地为用户服务;

4、提高企业形象，增强企业的品牌影响力;

5、降低人工成本，提高服务质量和效率。

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