原创
2023/06/20 10:34:19
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统平台是一款专业的网站客户服务系统，集客户服务、知识库、智能客服系统为一体，满足企业客户服务管理需求，提升客户服务效率。客户服务平台由网页和移动应用两部分构成，在网页端，用户通过浏览器登录企业营销网站，就可以与企业或组织的客服中心进行沟通。在移动端，用户可以通过手机、平板等移动设备进行沟通。
在线客服系统平台是一款专业的网站客户服务系统，集客户服务、知识库、智能客服系统为一体，满足企业客户服务管理需求，提升客户服务效率。客户服务平台由网页和移动应用两部分构成，在网页端，用户通过浏览器登录企业营销网站，就可以与企业或组织的客服中心进行沟通。在移动端，用户可以通过手机、平板等移动设备进行沟通。
随着互联网的发展而发展起来的，目前市面上存在着很多的在线客服系统平台，这也导致了市场上产品良莠不齐、服务水平参差不齐。因此企业在选择产品时一定要谨慎选择，避免花了钱买到了不好用的产品。
在线客服系统平台优势
1、智能化：智能分配、智能客服、知识库、语义识别等多项技术支持;
2、安全性：采用多种加密技术，保证用户信息安全;
3、稳定性：自动分配和人工客服均采用稳定的服务器，保障系统不间断;
4、多样性：支持多种渠道接入，可一键切换聊天窗口。支持网页和微信小程序端接入。同时，支持网页端与微信小程序端的双向聊天;
5、易用性：统一操作界面，降低用户操作门槛;
6、易用性：一键式配置和部署，避免繁琐的设置流程。
在线客服系统平台功能
一、智能分配
1.智能分配：可根据客户来源、访问时间、访问次数等条件进行分配，同时还可根据客户的访问频率、意向程度等进行优先级划分，保证企业分配给不同客服的资源是最优的。
2.分配规则：在分配过程中，系统会根据每个客户的具体情况，比如是否需要人工服务、客户咨询次数是否有限制等条件，在分配时自动计算出最优的分配方案。
3.智能提醒：完成了某项工作后，可以进行自动提醒，避免出现漏回复客户等问题。
4.自动统计：系统可根据访客来源、访问时间、访问次数等条件进行统计分析，以掌握访客信息的变化趋势，为企业下一步工作提供有效参考。
二、智能客服
1、客服机器人：利用大数据技术，分析用户行为数据，根据用户习惯，帮助用户快速获取所需信息，并提供有针对性的服务;
2、知识库：在聊天过程中，以关键词、语句等方式自动调取知识库内的内容，更快速地解决客户问题;
3、会话引擎：会话采用NLP技术处理，无须人工干预，解决对话中的关键信息。会话过程中自动弹出问题页面，快速获取所需信息;
4、自动外呼：对意向客户进行外呼，提升转化率。
三、智能知识库
1、通过知识库自动回复，将机器人训练成替代人工客服的工具，同时可根据知识库内容，智能地进行回复。
2、客服问答，可支持文字、语音、图片等多种形式，对企业客服进行训练，提高团队专业技能和知识水平。
3、通过在后台管理系统中配置关键字、对话类型等来对企业知识库进行管理。还可以通过导出功能将客户对话记录导出成word、excel、PDF等格式的文件。
四、智能问答
1、支持对话机器人：智能对话机器人可实现24小时不间断服务，机器人自动回答常见问题，帮助客服人员快速处理客户的问题，降低客户等待时间;
2、通过知识库中的问题答案均为已知答案，用户无须担心解答不了问题，如有需要可直接回复“在吗”，机器人会自动回复;
3、采用智能语音技术，实现人机对话交互，快速解答客户疑问;
4、采用人工智能技术，可实现24小时不间断服务。
五、自定义表单
将接待数据如接起率，回复率，沟通时常，线索率，线索到现金转化率等等，在线客服系统平台可以自定义表单数据，对接上企业其他系统，将所有数据集成在BI大屏中，可视化，不论是团队管理还是营销计划，都有很高的指导性意义。
平台提供了自定义表单的模板，如在对网站进行日常管理的时候，可以通过填写表单，填写内容，让客服能够很方便地查看到自己所需要的信息。
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