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外呼智能质检，外呼数据自动分析

原创

2023/06/15 09:30:52

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼智能质检系统是基于先进的人工智能技术，将通话过程中的语音数据进行自动或半自动分析，根据预设好的质检规则和标准，对电话客服人员的外呼过程进行实时语音监控和自动语音质检。

外呼智能质检系统是基于先进的人工智能技术，将通话过程中的语音数据进行自动或半自动分析，根据预设好的质检规则和标准，对电话客服人员的外呼过程进行实时语音监控和自动语音质检。以保证电话客服人员提供优质、高效的服务，并及时发现问题，及时处理，从而提高企业服务质量。

外呼智能质检系统主要由语音识别引擎、语音合成引擎、大数据分析引擎和统一业务平台组成，将呼叫中心系统通话过程中的语音信号转换成文字信息，以便对通话质量进行评估的过程。可帮助企业实现实时语音监控、自动质检、电话录音管理、业务统计等功能。

外呼智能质检

客户资料管理

在客户资料管理方面，系统支持导入数据和导出数据，并且能够根据不同的条件进行筛选，筛选出来的数据能够以不同的方式呈现出来，用户可以根据自己的需要来对数据进行选择。

在客户资料管理方面，系统支持导入数据，并且能够对导入的数据进行分类管理。比如可以将客户分类为“未接电话”、“空号”、“关机”、“停机”等。除此之外，还可以将客户信息分类为“已读未回”、“已读未读+重复”等。同时，系统还支持按关键词进行搜索。比如在用户输入某个关键词后，系统就会将客户的所有通话录音和来电记录等数据进行记录，并以图表的方式展现出来。

语音质检

在实际业务中，由于系统质检人员不能实时了解客服的工作状态，所以对于客服的工作质量很难进行有效的监督和管理。为了保证客户的满意度，就需要借助一套完整的外呼智能质检来对客服人员工作进行监督指导。

通话录音

1.通话录音功能可以对客户投诉、转人工等通话进行录音，帮助企业快速分析出客户的真正需求，帮助企业有效地了解客户需求，提升服务质量。

2.录音回放功能可以对通话过程中的所有语音信息进行回放，实现电话回访录音的全面展示。

3.通话录音功能可以对通话过程中的语音信息进行全程录音，为客户提供良好的服务体验。

4.外呼智能质检功能可以对通话过程中的所有语音信息进行分类、汇总，并提供数据分析结果，方便企业进行数据分析，辅助企业决策。

报表统计

对员工进行业绩考核，实现优胜劣汰，同时为企业提供了各项统计报表，方便管理者对员工的工作进行评估。

数据分析

系统支持根据设定的规则进行质检数据的汇总统计、统计报表，以及多维度分析，全面展示各个坐席、各个环节的工作情况。可以提供数据报表，对坐席质检结果、呼叫中心业务数据进行详细分析，形成可视化的报告，帮助企业了解人员工作质量和效率。

外呼智能质检系统将 AI技术应用于语音质检领域，使得工作变得更加智能、高效，解决电话客服人员在日常工作中存在的一些问题，提高工作效率，电话客服人员可以将精力更多地投入到客户服务中，从而提升客户满意度和企业品牌形象。