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智能客服外呼机器人(外呼服务流程自动化)

原创

2023/06/15 09:25:53

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1971

本文摘要

智能客服外呼机器人是指在企业进行电销、客户服务、电话营销、咨询回访等工作的过程中,通过语音识别、自然语言理解和语义分析等技术,将客户的需求转化为客户服务请求,在企业服务场景中的应用越来越广泛,企业可以通过机器人实现外呼服务流程的自动化,缩短外呼时间、提升效率、降低成本。

智能客服外呼机器人是指在企业进行电销、客户服务、电话营销、咨询回访等工作的过程中,通过语音识别、自然语言理解和语义分析等技术,将客户的需求转化为客户服务请求,在企业服务场景中的应用越来越广泛,企业可以通过机器人实现外呼服务流程的自动化,缩短外呼时间、提升效率、降低成本。

智能客服外呼机器人

主要应用场景有:

智能客服

智能客服是指采用自然语言理解、知识图谱、语音识别等技术,将传统的人工客服从繁琐的重复性工作中解放出来,让客服人员专注于更有价值的工作上。能实现24小时在线,响应速度快,服务效率高。主要应用于企业营销推广、售后咨询、售前服务等场景。

主要通过以下几种方式来实现:

1.智能外呼机器人:机器人会按照预设的话术进行外呼,将语音转换为文字,将文字转化为语音。

2.人工外呼机器人:机器人会根据用户的输入内容自动回复用户。

3.人工服务:人工客服在忙碌状态下,无法及时回复客户问题,则可以将问题转给机器人进行处理。

营销推广

企业可以将客户的信息导入到企业CRM系统中,再通过智能外呼机器人实现自动化外呼,自动拨出电话,告知客户相关信息。

与客户进行对话,了解客户需求,引导客户进入企业业务系统进行操作。信息收集功能,将收集到的客户需求信息导入到企业CRM系统中,再通过智能外呼机器人进行自动化外呼,将客户需求转化为销售机会。意向跟进功能,可以根据企业不同的业务场景,将意向客户进行分类管理、分配给销售人员进行跟进,完成销售任务,并对跟进情况进行统计。

客户服务

智能客服外呼机器人可根据客户需求,设定外呼时间和外呼数量,自动呼叫客户。还可根据用户的具体需求进行话术编辑和设置。

1、客户服务:自动外呼,快速回复客户咨询的问题,提高服务效率;

2、内部管理:根据客户咨询内容自动识别客户身份,进行分类管理;

回访管理

客户回访是客户服务的重要环节,用户满意度很大程度上决定了企业的服务质量。机器人支持批量式的客户回访,并且能够根据用户反馈进行不断优化,自动给用户打标签,并生成对应的客户档案,便于后期客户跟进及维护。

企业可以根据实际业务需求进行自定义开发,如营销型、服务型等。还可以根据用户的个性化需求进行定制化开发,如广告推广、在线客服等。

天润融通提供标准化的SDK和API接口,企业可以根据自身业务需求选择合适的SDK或API进行二次开发,快速搭建属于企业自己的客服系统。如果对系统功能有疑问,也可联系我们的销售顾问进行咨询。

CRM系统

CRM系统是企业对客户进行管理的工具,通过CRM系统对客户资料进行管理,包括客户基本信息、消费行为、历史消费记录等,掌握客户的情况,及时发现客户的需求,针对客户需求推荐产品,提高客户的满意度,在一定程度上减少了企业销售人员的工作量。

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