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什么是智能质检，智能质检的优势有哪些

原创

2022/03/24 18:36:24

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

以上就是智能质检的优势，随着智能质检系统被各个行业广泛应用，随之诞生了很多的服务商，所以企业在选择服务商时，一定要选择正规且口碑好的服务商，这样在使用过程中才能得到保障

质检是对客服人员的服务质量进行检测，而智能质检是指通过系统，然后根据相关技术对客服人员的服务质量进行自动检测，提高质量检测的全面性，提高质检效率和减少质检成本。

智能质检

知道了什么是智能质检，那么智能质检的优势有哪些呢?下面大家就跟着我一起了解一下吧。

优势一、智能化

与人工质检相比，智能质检可以全面并且准确地进行质检，同时还可以针对不同的客服人员制定针对性的培训提升计划，从而帮助客服人员更好地完成工作，提高工作效率。

除此之外，智能质检系统还可以有效地管理客户服务质量，并对其进行监督，从而增强客服质检的力度、深度以及广度，提高客户服务水平，提升客户满意度，减少客户投诉率。

优势二、全覆盖

智能质检系统可以全面覆盖客服人员与客户的每一次对话，无一遗漏。并且托靠云计算能力与人工智能技术，实现语音数据自动化质检，这也是智能质检的优势中，最有特色的一个优势。

优势三、低成本

企业使用智能质检系统后，可以自动对客服与客户的对话内容进行分析，从而节省人力成本。人工质检是以比例的方式进行抽检，不管是工作量，还是人工成本都很高，并且企业还将面临因咨询量增多造成哭笑不得的局面。咨询量越多，这证明可以挖掘的客户就越多，但同时企业需要投入的人力和财力也就越多。而企业使用智能质检系统，能自动分析客户需求，挖掘潜在客户。虽然前期投入成本高，但可以大大提高工作效率，提升客户转化率，与人工质检相比，成本算起来会更低。

智能质检