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电销机器人客服(替代传统人工重复工作)

原创

2023/05/11 15:57:09

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话销售是每个企业都会面临的一个问题，但我们可以通过一些技术手段来减少企业电话销售的成本，降低风险。所以很多企业都开始使用电话销售机器人来帮助自己进行工作。随着技术的进步，电话销售机器人语义识别能力越来越准确，功能越来越多，辅助企业在销售环节效率大幅提升，对于人工重复性工作替代性也更高了。

电销机器人客服

电销机器人是一款自动拨号、自动语音识别、自动外呼、自动记录、数据统计等功能的智能呼出呼叫中心系统。

自动拨打

1.支持多种电话线路：提供多条固定电话线路和手机号码线路，企业可根据需要选择，灵活配置，方便企业根据实际需求灵活选择线路。

2.支持多场景应用：支持客户拨打、自动呼出、语音识别、号码提取、客户资料导入等多种应用场景。

3.支持多语言：系统支持多种语言，包括英语、粤语、四川话等多种语言，方便不同地区的用户使用。

4.多种拨打方式：用户可以选择按照通话时间、通话次数进行拨打，也可以根据自己的需求设置多个拨号号码进行拨打。

5.多个呼叫方式：用户可以选择呼叫坐席的方式和人工座席的方式，也可以按照不同的话务员进行呼叫。

自动分类

根据行业分类，电销机器人可以智能识别客户，将客户进行分类。然后根据不同的类别分配给不同的销售人员，这样就可以避免在一个工作中重复打电话。例如，如果您有200个电话号码，但只有一个号码是意向客户，则可以将该号码分配给不同的销售人员。这样就可以避免电话浪费和资源浪费。

语音识别

语音识别是在语音输入的基础上，将文本转化为机器可读的形式。通过语音识别技术，可以实现文字提取、自动语义理解和智能文本生成。智能文本生成的客服机器人不仅能理解客户的话，而且能生成相应的回答。技术已广泛应用于呼叫中心、客服机器人、电话机器人等领域。

自动识别客户意图，自动根据客户要求进行回答。智能语音识别不仅节省了人工成本，还提高了客户满意度，减少了员工流失率，提高了工作效率。

电销机器人客服

智能提醒

1.智能录音：录音内容可按照客户所说内容进行分类，方便日后查询。

2.自动分类：在对话过程中，系统会自动将客户进行分类，便于后期销售人员进行跟进。

3.话术管理：话术模板管理功能，可对客户进行在线的话术修改和更新，帮助销售人员更好的与客户沟通。

4.数据统计：系统能够准确地将客户意向情况进行记录，便于企业后续跟进和查看。

5.号码标记：可将销售人员在外呼过程中的电话号码进行标记，方便公司后续对客户进行统一管理。

6.录音播放：系统可将通话过程中的语音文件进行录音播放，方便销售人员随时随地查阅客户信息，同时还能提高语音的清晰度，便于后期跟进。

实时记录

电话销售机器人能够实时记录客户的跟进情况，方便企业对客户进行回访和管理。电销机器人的工作状态也能够在系统中实时显示，还可以设置时间、时间段进行提醒，这样员工就能够及时了解工作进度。

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