原创
2023/05/11 15:55:21
来源:天润融通
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本文摘要
客服对话软件通常是在线客服系统这一类即时通信软件,支持企业微信、网站、APP等渠道的在线沟通,有效帮助客服解决日常工作中遇到的问题,提升客户满意度,让企业与客户的沟通更流畅、更便捷。客服对话软件操作简单,后台统一管理,可自由设置在线接待人数、接待人员数量,也可以按照实际情况进行调整。
客服对话软件通常是在线客服系统这一类即时通信软件,支持企业微信、网站、APP等渠道的在线沟通,有效帮助客服解决日常工作中遇到的问题,提升客户满意度,让企业与客户的沟通更流畅、更便捷。客服对话软件操作简单,后台统一管理,可自由设置在线接待人数、接待人员数量,也可以按照实际情况进行调整。
企业微信会话
支持企业微信会话,功能包括欢迎语、自动回复消息、客户朋友圈、客户群、企业微信社群等功能,能够有效帮助客服解决日常工作中遇到的问题,提升客户满意度,让企业与客户的沟通更流畅、更便捷,让企业能更好地管理员工与客户的沟通。
消息回复
实现即时通信,随时与客户进行沟通,在聊天过程中,可以设置回复关键词,客户发起咨询时可直接回复客户,也可以将客户转移到自己的后台进行回复。
在客户咨询时,系统会自动分配给对应的客服人员,也可以通过后台来进行统一管理。
客户管理
1、客户分类:创建客户组,通过关键词或标签对客户进行分类,并可以按照不同的类型进行分组管理。
2、客户跟进:支持对客户进行跟进,将客户分配给不同的员工进行跟进,帮助客服提升服务效率。
3、跟进提醒:设置完成后,系统会自动提醒员工跟进客户,让客服更加了解客户信息。
4、员工考核:可设置不同的绩效考核指标,比如通话时长、会话量等,以便更好地激励员工。
5、数据统计:可将接待情况、用户意向等数据统计汇总,便于管理人员了解员工工作情况。
6、工单管理:支持设置工单类型,设置好后将自动分配处理。
质检功能
1、实时监控:客户对话全过程语音实时录音,支持随机抽取录音检测客服人员的服务质量,及时发现问题,提高服务质量。
2、自动检测:系统内置自动质检功能,在对话结束后即时检测客户咨询情况,无须人工手动录入数据。
3、异常记录:系统可记录客户咨询问题,便于客服人员进行总结和分析,提高工作效率。
4、录音回放:可以将客户咨询记录保存下来,回放自己的对话,进行对比分析,从而提高服务质量。
工单管理
客服对话软件的工单管理功能可创建、分配、管理、统计、统计分析工单,还可以自定义设置工单的内容,如将客户问题归类到哪个部门或哪个人的问题,以及详细记录每个工单的详细信息。
以上是“客服对话软件”相关功能、优势介绍,我们可以看到,客服对话软件不仅可以帮助企业更好地与客户进行沟通,还可以帮助企业提高工作效率,能够为企业提供更加精准、专业的客服服务,帮助企业更好地与客户沟通。
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