原创
2023/03/09 14:26:06
来源：天润融通
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本文摘要
车险电销呼叫中心系统主要功能是实现电话外呼、业务办理、信息查询、客户回访、营销推广、质检管理、数据分析等功能。车险电销呼叫中心系统实现的功能有：
车险电销呼叫中心系统主要功能是实现电话外呼、业务办理、信息查询、客户回访、营销推广、质检管理、数据分析等功能。车险电销呼叫中心系统实现的功能有：
1.对每一个外呼的电话进行录音，然后对录音进行分析和质检。
2.提供给管理层一个很好的数据分析报表，帮助管理层做出决策。
3.支持管理人员随时随地的查询客户信息，并支持按不同分类查询和导出，提高工作效率。
4.支持外呼管理功能，可以将所有外呼名单分配给指定外呼人员进行外呼。
5.支持营销推广功能，可以按不同分类对外呼名单进行推广。如：按车险业务进行推广，按产品业务进行推广等。
业务办理
可进行保单查询、修改密码、绑定手机号码、修改联系电话等业务，实现客户资料信息的上传，根据不同的信息类型进行分类查询，对需要更改信息的客户及时提醒，也可以按客户输入的信息自动生成保单信息。
信息查询
信息查询主要分为用户查询、配置查询。用户查询：通过管理人员在系统中的授权，可以直接登录系统，随时随地的查看用户信息。操作查询：管理员可以直接登录系统，通过鼠标或者键盘来进行信息的修改，如：修改密码，修改公司信息等等，也可以根据权限对相应的用户进行操作。
客户回访
1.可以实现客户回访的短信群发功能，将客户回访短信发送到客户手机上。使客户通过短信的方式了解保险公司的服务内容和产品。
2.可以根据公司的要求设定回访频率，如一周回访一次，或两周回访一次等。回访功能可以提高客户满意度，让客户更加的信赖保险公司，提高保费销售的成功率。
3.可以提供对已回访过的客户进行二次销售和二次服务功能。比如：给已购车险的客户进行车险续保，在续保期间可以对已续保客户进行二次服务，可以继续享受服务等。
4.可以将外呼人员从号码中去掉，并将外呼人员名单导入到系统中，以方便管理者查询和统计。
营销推广
1.系统会自动记录下销售人员的销售内容，然后将所有的电话外呼记录导入到 CRM系统中，成为历史信息，可以根据需要随时调取和查看。
2.将每个销售人员的电话数据导出，并导入到系统中，可以查看每一个销售人员的业绩情况。
3.可按照不同的分类对外呼名单进行推广，如：按车险业务、公司业务等。
4.可将每个销售人员的业绩导入到 CRM系统中，并按照不同类别进行汇总统计。
5.可以随时导出历史电话外呼记录。这样既方便查询也方便管理人员查看。
6.支持通过邮件的方式将销售人员所需要的资料发到相关负责人的邮箱中。
质检管理
1.录音质检功能：每一个外呼人员，外呼结果都会有质检的数据，包括被拒/拒接、外呼成功/外呼失败等，并且可以查看当前录音的详细情况。如：被拒录音、外呼失败录音等。支持导出，方便管理人员对数据进行查看和统计。
2.数据分析报表统计功能支持按照时间、状态、分类和指标等方式对呼叫中心的相关数据进行分析和展现，使管理层可以直观的查看当前呼叫中心的情况。
3.自动质检功能：系统提供自动质检功能，质检人员可以在规定的时间内对录音进行检查，同时可以将录音保存到数据库中方便后期调用。
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