原创
2023/03/01 17:01:32
来源：天润融通
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本文摘要
在电话营销中，客户信息是最重要的信息资源，它承载着企业的品牌和形象，承载着企业的需求与期望。如何有效地管理客户信息，使其更有价值，如何提高呼叫中心系统的工作效率，减少人工成本，如何实现与客户的高效沟通，降低企业运营成本等问题成为了企业管理者关注的焦点。
在电话营销中，客户信息是最重要的信息资源，它承载着企业的品牌和形象，承载着企业的需求与期望。如何有效地管理客户信息，使其更有价值，如何提高呼叫中心系统的工作效率，减少人工成本，如何实现与客户的高效沟通，降低企业运营成本等问题成为了企业管理者关注的焦点。
呼叫中心系统是利用现代化信息技术构建起来的一个综合性呼叫管理平台。
它不仅能实现普通电话、传真、手机短信、微信公众号等方式对客户进行统一管理，还可以实现对客户服务人员统一管理，实现电话回访，提高用户满意度等。
很多公司都选择了专业提供呼叫中心系统的服务商——天润融通，在为企业构建高效呼叫中心服务系统方面有着丰富的经验，在众多同类产品中脱颖而出。
那么天润融通是如何构建一个稳定运行且符合国内市场需求的企业呼叫中心系统?可以为企业提供哪些方面的服务呢?
1.专业的客服人员
客服工作涉及到很多方面，包括：销售与服务、市场与客户、质量管理;
呼叫中心解决方案、呼叫中心系统客服外包服务、呼叫中心系统电话营销外包服务。
天润融通的客服人员都是经过专业培训，具有相关的理论知识和实际操作经验，可直接面对客户，更好地与客户进行沟通。
电话营销外呼外包服务、电话营销外包服务、人工坐席外呼外包服务等，不仅可以为客户提供专业的电话营销外包服务，还能为企业提供：座席系统安装、部署实施;系统客服管理咨询;电话呼叫中心平台的开发、设计和建设;客户信息管理咨询等。
2.强大的数据处理能力
天润融通的数据处理能力可以为企业节省大量的人力成本，提高企业的运营效率。
呼叫中心系统对来自全国各地不同地区、不同业务性质以及各种渠道来源的大量信息进行统一存储、统一处理及统一管理，可以对来自全国各地的各种业务来源产生的电话号码信息、通话录音等数据进行汇总分析处理，实现坐席和业务部门间信息交换与共享，大大提高了业务人员对各种业务的工作效率。
呼叫中心系统具有强大的数据库管理功能，可通过数据库进行数据备份、数据恢复、故障查找等操作;同时系统还具有强大的报表统计功能，可以实现对通话录音、通话记录等信息汇总统计分析，并提供各种个性化报表和分析表。
天润融通不仅可以对坐席人员进行管理，还可对业务人员进行业绩考核与分配，同时可以为企业提供统一客户服务渠道。
3.完善的售后服务
呼叫中心系统采用先进的通信技术，为客户提供完善的售后服务和技术支持，确保您的呼叫中心设备运行安全、稳定、可靠。
呼叫中心系统不仅具有一般功能，而且在某些方面具有自己独特的特点。
(1)多语言支持服务：可以同时和英文、日文、韩语等多语种进行沟通。
(2)多种工作方式为客户提供各种工作方式，例如座席模式(接听、转接);自动外呼模式(人工外呼);语音外拨模式(人工转接)等。
(3)多种数据库：可以对系统数据库进行二次开发，增加更多数据功能。
(4)多种统计分析：采用先进统计软件，为客户提供各种统计分析报表输出。
天润融通企业呼叫中心系统在为企业构建呼叫中心服务系统方面有着丰富的经验，能够为客户提供全方位的服务，真正实现了让企业“无忧”运营。
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