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手机端在线客服系统|随时随地建立与客户的沟通桥梁!

原创

2022/07/29 14:43:55

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业追求发展的过程当中，给传统客服的工作量带来了巨大考验，众多企业开始意识到了手机端在线客服系统的关键性，手机端在线客服系统可以做到全天在线的目标，随时随地建立起与客户的沟通桥梁，任何时候都不会遗漏商机。

手机端在线客服系统配图1

　　满足多种沟通需求

　　传统客服想要服务于客户，只能守在座席中进行对话，而接入手机端在线客服系统后，客服人员就可以直接在手机上登录系统，并进行电话以及在线沟通、工单处理等操作，满足日常移动服务的根本需求。

　　与此同时，为了方便客服人员更充分的掌握客户信息及需求，手机端与PC端将会进行信息同步，客服人员可以在两个端口之间来回切换，进行客户接待服务，这样也可以更顺畅的与客服人员进行沟通。

手机端在线客服系统配图2

　　通过报表掌握服务状态

　　除了客服人员可以来回切换服务端之外，在线客服系统也将会提供多种数据分析服务，通过设置会话报表、座席报表、满意度报表等方式，掌握客服运营的整体质量，从而方便企业进行管理。

　　丰富辅助工具进行沟通

　　想要提高沟通的效率，那么企业在加入在线客服系统之后，就可以使用系统提供的丰富辅助工具，主要支持快捷回复、知识库应用、远程桌面、图片识别、智能话术推荐等辅助功能，从而提高了座席的工作效率。

手机端在线客服系统配图3

　　轻松调取客户历史信息

　　有针对性地提供服务，可以充分提高服务质量，当下在线客服系统可将咨询问题记录、工单业务记录、历史订单记录等数据进行充分整合，客服人员可以轻松掌握历史服务状态。

　　在掌握历史服务状态之后，即可结合实际情况为客户提供相应服务，提高解决问题的效率，不会因为不了解情况而遗漏商机。

　　传统客服存在一定的限制，难以应对当下企业庞大业务量，如果不及时做出改变，传统客服会对企业的业务量造成影响。当下众多企业及时选择加入到手机端在线客服系统当中，通过这样服务于客户，不仅提高了沟通效率，也保证了企业业务量。

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