原创
2022/07/25 10:20:49
来源：天润融通
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本文摘要
一个追求长期发展的企业，需要了解到在线客服系统对自身的影响力及帮助，如今各企业均想要搭建在线客服系统，提高整体沟通效率，轻松完成自定义接待模式以及实时掌控座席状态等目标
一个追求长期发展的企业，需要了解到在线客服系统对自身的影响力及帮助，如今各企业均想要搭建在线客服系统，提高整体沟通效率，轻松完成自定义接待模式以及实时掌控座席状态等目标。
企业可自定义接待模式
企业搭建在线客服系统需要根据自身需求制定适合方案，每个企业的业务场景都有一定区别。企业可以根据自己的情况来设定接待模式，例如机器人辅助人工、人工客服优先、机器人客服优先以及机器人完成业务办理等接待模式。
通过人机协同的方式，即可联手服务众多客户。提高客户的体验，从而让服务效率获得大幅度提升，企业与客户之间的合作变高效。
多角度报表掌握全局状态
通过在线客服系统企业就可以根据业务需求进行多角度分析，其中系统将会提供座席报表、满意度报表、会话报表等多种数据，让企业可以对日后管理决策有充分把握。
并且系统也能够支持客服坐席、团队服务、客户服务等多角度管控，在满意度比较低时候进行告警，从而让管理人员可以了解到工作服务状态，及时进行调整，这样也能够避免投资风险的产生。
客服人员随时响应客户需求
在加入到在线客服系统中之后，客服人员就可以通过APP在手机上直接登录系统，从而与客户进行电话沟通以及在线沟通、工单处理等操作。
值得关注的是，PC端与移动端的沟通信息记录都是同步的，这样客服人员就可以在两个端口当中来回切换，完成客户接待服务，灵活的与客户进行沟通，也正是因为如此，简化了客服人员工作，提高了企业的沟通效率。
每一个企业都需要在不断地发展当中完成搭建在线客服系统工作，天润融通将会直击传统客服痛点，站在各个企业的角度上提供详细的客服方案，帮助企业充分掌握客服工作状态，为客户提供更高品质的服务质量。
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