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企业智能客服系统一站式解决客服问题，实时掌控服务质量

原创

2022/06/24 10:19:58

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

各企业在发展中不可避免地要融入到大数据的环境中，这也造成了传统客服应接不暇的情况出现，想要把效率提高就要做出改变，加入到企业智能客服系统当中，即可一站式解决客服问题，并且实时掌控服务质量，提高整体效率。

企业智能客服系统配图1

　　可满足多渠道接入需求

　　企业随着不断发展需要通过各个渠道进行沟通交流，很多客户选择的渠道都不相同，对于传统客户而言这样的多渠道接入有很大难度，经常会出现资料混乱，客户反复描述问题等情况出现。

　　但是在加入企业智能客服系统之后，就可以根据企业需求，同时接入微信公众号、邮件、电话、微博、APP、企业官网等多个平台，进行统一管理并且回复及时。

　　为了提高整体服务品质，更是支持多媒体交互的沟通体验，企业与客户之间可以发送文本信息、图片、文件传输、商品卡片、自定义表情包、附件等多媒体交互方式，整体沟通流程顺畅，体验感较好。

企业智能客服系统配图2

　　通过报表把握全局效率

　　只有企业更用心关心客服部门，才可以让客户获得更好服务，如今通过智能客服系统就可以让管理人员实时掌控服务质量。系统将会根据业务需求设置座席报表、满意度报表以及会话报表等，通过可视化表格即可了解客服运营质量。

　　同时系统也支持对团队以及技能组、客服等部门的多角度管控，如果客户满意度比较低，将会启动告警机制，从而方便企业及时调整服务策略，避免因为服务不到位而产生的投诉情况。

企业智能客服系统配图3

　　客服APP随时随地响应

　　客服人员离开座席也同样可以随时随地响应，客服人员可以在手机上直接登录企业智能客服系统，进行电话沟通以及工单处理等操作，实现移动服务的需求，不耽误客户下单，实现更顺畅的客户沟通需求。

　　企业发展离不开多渠道沟通，在掌握传统客服面临的诸多挑战之后，就需要进一步寻找一个适合企业的系统并且做出改变，如今在企业智能客服系统的帮助下，众多企业都实现了24小时响应的目标，同时也可实时掌控服务质量，用服务品质保证整体沟通效果。

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