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比较好的客服软件以什么标准筛选?人机协同与全渠道接入为两要素

原创

2022/06/23 15:31:10

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

用什么来定义比较好的客服软件?或者说以什么样的标准来筛选它是否合格甚至合作?以公司客服软件为例，它能够获得靠前的排名，在近几年来成为多家企业选择合作的对象，正是因为它具备两大要素，人机协同与全渠道接入，这两点要素是它可以成为客服软件选择的关键。

比较好的客服软件配图1

　　全渠道接入满足诸多需求

　　认真负责的企业要懂得满足客户需求，公司实现多渠道接入，客户可通过网页、APP、公众号、小程序、微博等方式来进行咨询，并且支持文本、图片、表情、附件、图文等多媒体交互方式。从选择方式到沟通体验，客服软件的智能参与感强且效果突出。

比较好的客服软件配图2

　　数据关联提高服务效率

　　客户信息可在不同区域进行流转，不同渠道客服可快速掌握客户的服务情况，帮助客服及时提供准确服务。全渠道的操作形式在公司的智能升级中毫无保留，企业想要提升业务水准以及效果，作用更加明显。比较好的客服软件需要有指向性的操作，并且升级版的验证。

　　人机协同服务更智能化

　　人工客服与AI进行合作，人机合作进行服务，效率会更高，不仅可以提升服务效率还可以提升客户体验。智能化的参与也降低成本增加效益，对于企业而言更有选择意义。客服软件的创新性从整个实际操作以及效果更加明显，智能化客服软件的投入价值更清晰。

　　7*24小时在线应答

　　人机协同的好处在于可以实现7*24小时的应答，在高峰期出现人手不足的情况时，智能机器人的参与可以轻松解决问题。根据自身业务场景来设定各种模式，人机协作联手服务客户，实现客户体验与服务效率之间的平衡。

比较好的客服软件配图3

　　质检报表精细运营模式

　　详细的质检模式以及可视化展示整体运营报表，通过多种方式来对客户进行洞察。能否留存客源，报表的存在意义往往起到关键作用，对企业来说也更有投入价值。公司所打造出的客服系统，已经将细节融入到每一个操作中。

　　比较好的客服软件需要以智能化的操作来彰显自身，公司的客服软件实现了人机协同以及全渠道接入，这对企业来说可以完成商机转化，在实现客户满意度以及大众反馈之后，拥有更直观且明显的验证。

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