原创
2022/06/23 10:58:03
来源：天润融通
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本文摘要
电话云呼叫中心系统往往在企业运作的过程中承担了重要的责任。一个好的呼叫系统能够帮助企业提升业务水平，增加和客户之间的交互沟通，甚至可以在公司各个部门之间起到协调的作用，对于公司管理层进行战略布局和决策提供详细的市场数据支持。
电话云呼叫中心系统往往在企业运作的过程中承担了重要的责任。一个好的呼叫系统能够帮助企业提升业务水平，增加和客户之间的交互沟通，甚至可以在公司各个部门之间起到协调的作用，对于公司管理层进行战略布局和决策提供详细的市场数据支持。
既然电话云呼叫中心系统具有这么重要的作用和地位，那么企业应如何选择合适自身的呼叫系统呢?实际上，随着现在行业技术的发展，这类系统在企业中的应用已经越来越便捷，但如果出现一种可以由自己定义导航内容的系统出现之后，为企业带来的助力将是更加明显的。
自定义导航内容，更贴合自身业务
目前在电话云呼叫中心系统中可以提供10余种的流程节点，可以根据企业的业务做随意的组合，同时系统可以支撑200级的多层级导航，能够满足企业复杂场景下的使用。
除此之外，可以拖拽的配置，在客服人员操作的过程中不仅提供了便利，节省时间，更是保障了信息的准确性。同时采用可视化的流程显示，能做到实时监控客户流入量，流出量，帮助企业进一步优化流程，提高客服的工作效率。
多种座席分配策略，适用于不同场景
每个企业对于客服部门的需求都是不相同的，因此对待客户的咨询优先级也有较大的区别。所以拥有多种座席分配策略的系统在原则上是更利于企业搭建成熟的客服系统平台的。
目前电话呼叫系统的分配可以通过随机、平均工作量等方式分配，还可以按照客户的优先级，30s无人工应答之后会自动转接等等。甚至可以企业自主设置优先等级，让VIP用户优先接入等等，灵活多变的方式才能够更加使用现在的公司运营体系。
同时为了能够增加企业服务质量，有不少的电话云呼叫中心系统还增加了支持手机接听的功能，让座席退出系统之后，依然可以接听到客户的电话，如果遇到了不能够接听的情况，还会给座席发送未接听的信息提醒，让座席可以做到尽快的回拨，减少不能和客户建立沟通的情况，做到随时的响应客户，不错过每一个商机和维护客户的机会。
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