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全渠道客服系统手机端，打破传统客服平台接入局限性

原创

2022/06/21 11:15:07

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着5G技术的兴起，现在人们对于手机的依赖程度越来越高，很多平台都开始以手机端的业务作为重要的发展方向。企业的营销推广也是如此，那么如何搭建一个服务质量高，反应速度快的客服系统手机端业务系统呢?现在就为您带来解决方案。

客服系统手机端配图1

　　全渠道接入推广范围更广

　　想要进行手机端推广那么就需要解决渠道的问题，现如今使用手机进行娱乐和查找资料的人越来越多，而他们都活跃在不同的平台上像微信、抖音、快手、微博等等，手机端线上咨询的数量越来越多，潜力表现的愈发明显。

　　但这么多平台的接入，如果分开管理那么所增加的工作量是非常庞大的，无形中就增加了企业人员成本的支出。现在公司通过全渠道接入的模式，把所有平台都接入到一套系统当中，不但是减少了客服人员的工作量，更是让客户信息得到汇总，更容易通过数据分析客户动态，促成销售的达成。

客服系统手机端配图2

　　多方位洞察客户为销售打好基础

　　通过公司所提供的客服系统手机端也可以从宏观上分析客户的来源，搜索的关键词是什么，关注的页面，浏览的轨迹是什么，以及在咨询之后的对话内容，流程等。

　　不要小看以上的这些数据，这些都可以为销售人员搭建一个详细的客户画像，再通过画像对客户进行准确的分析，针对于客户的需求和痛点进行销售，提升业绩成功率，从而为企业创造更大的价值。

　　除此之外还为企业提供服务和营销场景在线会话的能力，引导前来咨询的客户，还可以通过自动联想，快速会话链接等，吸引客户的注意力达成沟通，为销售打下一个良好的基础。就算是一次没有合作成功的客户，也会记录下来，安排合适的时机进行回访，从而加深企业在客户中的印象，为销售成功做准备。

客服系统手机端配图3

　　随着手机端业务变得越来越重要，客服系统手机端平台的对接数量和质量成为企业关注的焦点之一。因此能够为企业提供全渠道的接入，提高沟通效率的解决方案的系统，会让企业在手机端的营销推广竞争中占得先机，吸引到更多的客户，为企业实现创收增效，扩大营业额，提升利润空间的情景。

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