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客服工单系统哪家好（哪家客服工单系统好）

原创

2024/04/29 17:45:40

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

传统的客服去记录相关客服的工单问题是依靠手动记录，导致收集的数据信息太分散，工单难确认跟踪，从而出现多部门协作效率低，周期长，这样的工作方式给公司企业的运作带来了很大负担，而且还容易出现错误，使得管理更加困难，降低企业工作效率导致客户流失，如今随着技术的不断发展，客服工单系统的出现已经很好地解决了这些问题，本文从客服工单系统功能介绍入手帮助企业了解客服工单系统哪家好。

客服工单系统的其主要功能是记录，流转，追踪和统计，也被大家称之为问题跟踪系统，通过企业和组织内部及外部的客户需求，来有针对的管理、维护和追踪客户的请求。

客服工单系统哪家好

客服工单系统的主要功能介绍：

1.系统自动回应和提醒

将原有的电话、互联网社交媒体、电子邮箱，APP软件等各种渠道提交过来的客户服务请求，利用工单管理系统完成优化系统整合，统一生产工单，简便客服工作。

2.系统自动创建

客服人员自主可以在后台工单管理系统中创建各项问题，或者是将由用户自动提交的问题在系统自动创建该问题工单，并自主录入全部有关该问题的有关信息。

3.系统状态可视化

在系统完成用户问题的处置进程中，工单都会经过未处理工单、已处理工单、已结束工单、关闭工单的几个环节状态，直至该问题被客服人员给出解决方案了之后，工单管理系统后台的内容也会随着该问题处置的环节状态而完成实时状态更新，并会将问题状态实时推荐给请求用户。

4.智能化派单

正常来说传统的客服人员在收到工单到派发至对应部门完成工单派发，总共需用经过人力鉴别、研判审批、分拣业务等环节，总体来说通常需用5-10分钟，而利用工单管理系统后台的智能派单功能可以最大程度上地缩短派单时长，系统自动分析工单具体内容并派发工单至相应的人员那里，轻轻松松完成了精准、高效等优势特点，提升解决问题的效率。工单后台系统会一并将该工单作为用户用户事务的建档归类，简便公司企业后续客服工作的开展。

客服工单系统哪家好?有无推荐?

天润融通是国内知名的以AI驱动的全周期客户联络云平台以及智能客户解决方案提供商，本文向大家推荐天润的客服工单管理系统。

一、灵活配置

原生工作流引擎，图形化拖拽设计，轻松应对各种复杂流程，效率和灵活性大幅提升

丰富的组件类型，根据实际场景自定义业务字段，充分满足各类信息录入需求

灵活的工单模板与多类型工单表单，自定义工单视图展现，精准处理客户诉求

二、多种智能分配策略

平均分配、随机分配、自主领取、补齐分配、熟客优先等多种工单分配方式，最大化满足企业业务需求，支持预设节点处理人、人工指派、空闲人员主动抢单

多维度配置SLA高标准服务目标，多种响应动作，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标，协助管理人员及时作出对策

系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式，一键关注和催促问题工单，高效跟进，持续跟踪

三、接入、流转、监控、统计实现工单全流程闭环

PC/移动网页、微信公众号等渠道提交的工单，统一接入，统一管理