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外呼系统都有哪些，电销高效管理工具介绍

原创

2024/02/23 11:54:27

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼系统，是一种用来电话营销的电话销售系统，可以有效解决电销过程中遇到的高频封号问题，提升销售沟通效率。作为一个可管理性强的电话客服工具，及时监控电销团队成员工作情况，让其能够更好地完成工作任务，出现封号时及时止损，降低损失。

电销外呼系统集管理、营销、外呼、录音为一体，帮助企业在电销过程中高效管理线索资源，提高转化率，降低人力投入。

企业可以在电脑端或者手机app管理客户资料，管理营销进度。高意向客户筛选、需求分类，企业营销服务更高效。解决企业电销外呼痛点，解决员工销售过程中出现的各种问题，包括话术提醒、情绪检测等，都可以通过系统来解决。

外呼系统都有哪些

系统管理

1、员工管理：所有员工信息，工作任务，业绩提成一目了然，管理方便

2、客户管理：通过资料查询业务进展情况，标签分类，方便员工了解市场情况，有针对性跟进

3、销售管理：销售业绩统计、跟进记录统计、任务统计等，方便销售管理和员工管理

4、统计报表：员工每一天的工作数据清晰明了，可根据需要自定义报表

5、通话录音：所有通话都能在线实时录音，可以随时回听。

6、座席分配：系统会根据每一个座席的接通率自动进行分配，不会出现资源浪费的情况

7、CRM系统：系统可与企业现有的 CRM系统进行对接，实现信息管理和线索跟踪

业务管理

1、客户管理：可以记录所有拨打过的电话，以及打过的电话类型，还有所有通话的录音，方便回访和销售跟进。

2、号码管理：支持导入号码到外呼系统，支持批量导入号码，方便快捷。还支持自定义黑名单号码、标记号码，方便以后进行精准营销。

3、通话管理：可实时监控员工通话时长、通话次数等，方便公司了解员工工作情况。

4、客户跟进：电销系统可以将客户进行分类管理，业务跟进情况都能在系统上显示出来，方便电销人员业务管理。

自动外呼

自动外呼也是电销外呼系统的一大功能，当员工拨打电话时，系统会根据关键词触发，将自动拨号，并且每通电话会记录通话时长、时长、接通次数等数据。

使用自动外呼功能可以减少员工工作量，提高员工的工作效率，还能提升企业的业务水平。

系统还有其他功能，比如录音、监控、数据分析等，这些功能都是让企业能够更好地经营管理和决策，提高企业的业务能力。

通话录音

通话录音是电销外呼系统的一大亮点，这一功能不仅能够记录电话的过程，还能够帮助企业管理员工、分析员工。通过使用电销系统，企业可以查看员工每天打了多少电话，打电话的频率以及通话时长等。通话录音还能为企业提供决策依据，帮助企业做出更好的决策。

随着科技的不断发展，系统也在不断地升级优化。在未来，电销外呼系统也会随着科技的不断发展而不断完善。

数据分析

呼叫量与通话时长：了解每天、每周或每月的呼叫数量和平均通话时长，对外呼系统使用情况进行总体评估，是否需要增删功能。

接通率与挂断率：接通率是指外呼时被接听的百分比，挂断率则是指客户主动结束通话的百分比，2个指标，评估系统性能和服务满意度。

客户反馈：收集客户意见反馈和建议，随时调整服务策略。

销售数据：销售额、订单数量、客户数量，对比以往订单，分析出使用系统提高或者减少多少利润。

话务分析：呼出数、呼叫失败数、回访电话比例等，了解企业本行业客户特点，检测线索质量。

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