原创
2024/02/04 10:10:10
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心语音导航系统(ivr导航)是一种集成了计算机语音识别和自动语音应答技术的综合电话客服系统，实现用户与服务中心的双向沟通。设置多重节点，ivr导航可以引导客户自动完成需求，在无法满足时转接到人工客服，自动分配客户电话、转接人工、呼入电话、根据用户需求推荐相关服务和优惠套餐等。此功能常见于三大运营商，金融客服，电商客服等。
呼叫中心语音导航系统(ivr导航)是一种集成了计算机语音识别和自动语音应答技术的综合电话客服系统，实现用户与服务中心的双向沟通。设置多重节点，ivr导航可以引导客户自动完成需求，在无法满足时转接到人工客服，自动分配客户电话、转接人工、呼入电话、根据用户需求推荐相关服务和优惠套餐等。此功能常见于三大运营商，金融客服，电商客服等。
通过ivr导航，客户可以在呼叫中心的座席人员指导下自助完成所有操作。
IVR的出现提升了客户体验，并助力企业提高了效率。提供迅速、精确、灵活的服务。
系统可根据用户需求分为以下几个功能模块：
自动语音应答
该系统支持自动语音回复作用，根据语音信息自动将客户从客服中心联接到相应的企业部门。
系统可根据市场需求提供相应的服务，并可根据要求提供个性化服务。在ivr导航中，系统将对用户提供不同的服务内容。
呼入转出
1、系统将电话分配给座席人员，并自动转接至人工座席进行处理。
2、系统自动记录用户的呼入转出信息，便于服务人员跟进，也可以在需要时给用户发送提醒信息。
3、在此过程中，系统可以根据需要增加或删除座席，以提高系统的灵活性。
智能分配座席
智能分配座席是一个非常强大的功能，它可以根据用户的要求，将其分配给符合要求的座席，并且在此过程中不会出现人工座席因忙线而导致咨询等待时间过长的问题。
依据通话核心语音播报系统提供智能分派坐席作用，还能为客户提供更强的服务感受。
客户可以很容易地在客服中心开展各种操作，而不必等候人工坐席。假如客户对服务有异议或建议，可以通过手机咨询客服人员或直接去客服中心咨询。假如用户需要预约服务或查询相关信息，则可以通过呼叫中心语音导航系统直接联系客服人员。
自动判断客户类型
ivr导航可以根据用户的需求自动判断客户类型，并推荐相应的服务和优惠套餐，让企业更加高效地服务。
呼叫中心语音导航系统是基于计算机的自动语音应答系统，具有以下特点：
1、通过计算机和自动语音应答技术实现双向沟通，提高了工作效率;
2、在使用电话进行服务时，自动转接人工服务，提高了服务质量;
3、为用户提供了自助服务的机会，节省了时间和精力;
4、可以为用户提供快速，准确和灵活的服务。
智能推荐服务内容
ivr导航系统可根据用户需求推荐有关服务项目，包含网上预订、快递查询、买票、宾馆预订等，帮助您更方便地提供服务。
根据用户需求自动将通话转接至人工座席进行处理。当用户拨打电话时，客服人员会自动接入并引导用户进行服务。
采用全渠道统一接入，支持多种渠道接入，包括网页、微信、APP、电话等，满足不同用户的沟通需求。
提供各种常见的服务情景，如电话查询、记录查询、购买、支付等，作为一个多用途系统平台，能够实现各种性能操作。此系统也可以通过线上技术实现升级拓展。
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