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话务呼叫系统，可以帮助企业实现哪些功能？

原创

2024/02/21 14:32:36

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话营销是企业在市场营销中不可缺少的一部分，但是传统的电话营销方式效率低下、成本高、管理麻烦。电话呼叫系统不仅可以实现高效的电话营销，还可以实现对企业运营的全面管理。

话务呼叫系统

话务呼叫系统可以帮助企业实现以下功能

电话录音

电话录音是话务呼叫系统的基本功能，它可以为企业提供有效的数据分析，并帮助企业制定有效的营销策略。

(1)操作简便：企业无需安装软件，只需在话务系统中配置好电话号码和电话录音规则，就可以实现自动录音。

(2)信息查询：按照不同的客户进行查询。

(3)报表统计：包括客户分类统计、通话频率统计等。

(4)数据导出：将录音文件导出为TXT文本文件或excel表格文件。如果需要打印，还可以将录音打印出来。

通话记录

系统可以实现实时通话录音，记录每一通电话的通话内容、客户的信息等，使公司管理者能够更好地了解员工的工作情况，进行合理的管理和考核。

通过通话录音功能，可以对员工的工作状态和效率进行详细记录，使管理者能够及时发现问题，进行有效调整和改进，提高员工的工作效率。

工作日志

工作日志是公司了解员工工作情况的有效途径，通过工作日志，可以反映员工在工作中的表现，通过对工作日志的分析，可以对员工进行有效管理。

系统特点：

1.呼叫中心：自动拨号、自动记录、电话录音、智能转接、通话统计、拨号统计等

2.座席管理：包括座席状态设置、座席组权限分配、座席通话录音等

3.报表管理：报表模块包括日报表、周报表和月报表。

4.数据安全：支持角色设置，权限设置。支持角色级别的灵活配置，并可根据不同人员角色配置不同的权限。系统采用SSL安全协议，保证用户数据传输安全。

工单管理

根据话务呼叫系统的规则，客户可能会遇到哪些问题，需要解决哪些问题，在话务呼叫系统中，我们可以按照问题的类型、时间等信息进行分类，并建立相应的工单。工单在座席人员处理完成后自动生成并保存在系统中。

营销数据统计

1.通话记录：来电号码、呼叫时间、接听时间等;

2.通话时长：呼出、呼入时长，一般多长通话时间可以解决问题、实现营销转化等数据统计，计算转化成本;

3.客户来源：系统自动记录所有外呼号码，便于对客户来源进行分析，筛选高质量客户;

4.客户信息：记录所有外呼号码和外呼记录，方便查询和统计;

5.销售业绩：系统自动统计每个员工的业绩情况，可以清楚地看到员工的业绩情况。同时还可以查看每个员工的通话记录、通话时长等。

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