随着科技的发展，很多企业都使用了呼叫中心系统来帮助自己处理客户投诉，或者一些销售的工作人员通过电话来通知客户相关事项。但是在很多时候，对于大多数使用这项服务的客户来说，他们需要在电话中不断地重复地回答一些问题。这样的情况下就导致了客户的反感情绪出现。有一些企业采用了机器人语音服务来代替人工通话，让呼叫中心的工作人员可以更加方便地处理这些问题。在呼叫中心机器人的帮助下，可以避免这种情况出现!在很多时候呼叫中心服务是一个比较繁琐、枯燥无味且又耗时间、耗精力的事情。如果想要提升员工服务质量，那么就需要有一定的投入才行!但使用呼叫中心机器人之后会大大提高客服人员和企业之间沟通与交流效率，还可以帮助企业减少人力成本!这是因为它使用了人工智能技术来替代人工处理客户来电，并且会利用机器语音识别和自然语言理解技术让呼叫中心机器人和人类进行交互交流!从而为企业节省大量时间和精力成本，提高了员工工作效率!
电话智能机器人系统(自动拨打、分析、录音)
人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生到现在，一直受到广泛关注。
电话智能机器人是人工智能技术在电销行业应用的典型代表。客服机器人采用自主研发的语音识别和自然语言理解技术，结合大数据、云计算、人工智能等前沿技术，打造集自动外呼、自动引导客户意向、自动分析客户意向等功能为一体的智能化电销解决方案。它主要可以实现以下四大功能：
自动拨打
1.自动拨打过程中，系统自动完成客户资料收集、客户资料分类、意向客户跟进等工作，降低人力成本。
2.自动外呼：接通电话后，系统自动呼叫目标客户，可根据行业话术进行有效筛选。
3.自动录音：在通话过程中，系统会实时录音，并根据录音内容进行情绪分析。对情绪异常的目标客户进行提醒，帮助销售人员快速找到问题并解决问题。
4.意向追踪：通话结束后，系统会根据通话记录进行意向分析，帮助销售人员及时跟进意向客户。
自动分析
1、智能分析：从客户的通话记录、兴趣偏好、购买意向等多维度进行分析，并对客户进行分类。
2、智能外呼：语音机器人可实现一键外呼，通过语音识别和自然语言理解技术，自动将客户号码导入系统，无需人工操作。
3、意向判断：通过智能算法分析客户对产品的兴趣偏好，并按照意向程度进行分类。
意向筛选
根据意向程度的不同，电销人员可以设置不同的外呼规则，自动外呼、按意向程度筛选客户等。
例如：客服机器人将某客户分配给销售人员A，当A与客户进行了多轮电话沟通后，将自动根据意向程度进行筛选，将意向高的客户分配给销售人员B，并对B进行意向度评分;同时机器人还会根据销售人员的接通率、接通时长等其他维度对B进行评分。最终根据评分结果和用户意向程度进行二次筛选，得出最终意向客户名单。
自动录音
企业可以设置每个电销人员每天至少拨打一次电话，客服机器人自动将通话录音保存，时间可达3-5年。这样企业就可以随时了解每个员工的工作状态，有问题的员工可以在第一时间进行纠正，有效避免了员工之间存在沟通不畅的情况，大大提高了工作效率。
语音转文字
语音识别是人工智能最重要的技术之一，也是智能语音交互系统的核心。智能客服机器人采用先进的语音识别技术，将通话过程中产生的文字转化为文字，并通过云端服务上传到系统中，大大提高了客户接待效率。
电话智能机器人可以实现自动外呼、自动引导客户意向、自动分析客户意向等功能。在销售过程中，将大大提高工作效率，降低企业成本。它不仅可以使工作人员从重复的、低价值的工作中解脱出来，还可以帮助企业提升销售效率。而且电话智能机器人系统具有较高的灵活性和适应性，可以根据客户需求调整工作状态和能力。
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