在中国的呼叫系统公司中，有一家是比较特殊的公司，它就是北京天润融通。总部位于北京，成立于2006年，在全国各地都有分公司。天润融通的主要业务包括：电话营销、呼叫中心、AI客户服务系统等产品。公司从成立之初就做呼叫中心产品，专注于呼叫中心系统和客服软件。作为国内较早提出“客服软件”概念的公司之一，自2006年以来一直致力于呼叫中心产品与服务提供商的建设与发展。天润融通在多年从事呼叫中心系统开发和运营中积累了丰富经验，并得到了众多知名企业、通信运营商和政府的认可，为企业提供全方位一站式服务;并为电信运营商、银行、保险、政府机关等单位提供行业解决方案。
如何搭建呼叫中心系统
随着营销环境的变革，企业越来越意识到，对客服务质量的好坏直接关系着企业的营收水平。其中，作为连接用户第一触点的呼叫中心，自然成为企业变革服务流程的第一关注点。
为更好应对售前、售中及售后不同场景的客户联络需求，很多企业也开始纷纷搭建自己的呼叫中心系统。然而，相比于早期只囊括简单的咨询电话与热线处理等功能，如今的呼叫中心逐渐包含了外呼营销、推荐产品等业务。而小型呼叫中心因成本较低，成为很多企业搭建呼叫中心系统的首选。
那么，企业究竟应该如何搭建小型呼叫中心系统呢?这里有两种方法：
方法一：搭建呼叫中心一体机
呼叫中心一体机主要是指企业可以通过一台设备整合所有的软件以及硬件设备，是不需要外加任何硬件就可以实现所有呼叫系统的标准功能，这种系统的最大优势就是搭建成本低，因此企业想要节约成本，就可以考虑这个小型的呼叫中心系统，直接去使用呼叫中心一体机。
方法二：搭建400电话呼叫系统
400电话一般主要是用户客服员接待使用的，这种电话呼叫系统主要指的是400电话代理商在办理400号码的基础上去满足企业的呼叫功能。这种电话额外开发了一套包含自动应答IVR语音导航、电话智能排队等功能，对企业的呼叫有一定的帮助。另外，400电话呼叫系统的成本也很低，是一个不错的小型呼叫中心系统，比较适合企业。
搭建小型呼叫中心系统可以有效的帮助企业节约成本，但是企业也必须要使用正确的方法，这样才能真正有效优化客户服务。
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