原创
2023/12/18 16:14:03
来源:天润融通
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本文摘要
云呼叫平台是基于云计算的呼叫中心系统,企业无需购买昂贵的硬件设备,即可通过互联网将电脑、手机等终端接入到云平台,实现智能语音和电话功能。平台不需要额外的硬件设备,不需要部署机房、线路,用户通过浏览器就可以操作整个系统。帮助企业实现电话营销、客户关系管理、呼叫中心、移动办公等功能。
云呼叫平台是基于云计算的呼叫中心系统,企业无需购买昂贵的硬件设备,即可通过互联网将电脑、手机等终端接入到云平台,实现智能语音和电话功能。平台不需要额外的硬件设备,不需要部署机房、线路,用户通过浏览器就可以操作整个系统。帮助企业实现电话营销、客户关系管理、呼叫中心、移动办公等功能。
云呼叫平台是基于呼叫中心的基础上,引入云计算、物联网、人工智能等先进技术,以互联网为媒介,在云端部署呼叫中心系统,用户可通过互联网来调用呼叫中心的语音和数据资源。 根据业务需求自定义不同的接口,提供多种通信方式给客户,包括短信、语音、 IVR等。
企业只需开通一个账号即可使用整个系统。平台适用于各行各业,尤其是在中小企业中,应用场景非常广泛。具体功能如下:
呼叫中心
1、通过电话平台实现自动语音识别,将客户的来电转接到相对应的座席,并自动分配给座席。
2、通过座席可实现远程协助,远程监控,远程管理等功能。
3、支持与 CRM系统对接,可实现客户信息管理、电话录音、分类管理、呼叫记录等功能。
4、支持一键转接,一键拨号,自动应答。
5、支持语音导航和菜单栏导航,方便快捷地找到自己想要的电话服务。
6、提供用户管理功能,包括权限管理和用户分级管理。
智能语音
1、支持自定义设置:可根据企业的实际情况,对系统中的语音进行个性化设置,如:来电时自动播放企业宣传口号、产品介绍等语音,让企业的宣传更有针对性,提高营销效率。
2、智能打断:系统内置多个打断规则,用户在拨打电话时,系统会根据用户输入的关键词进行智能识别并打断。如:用户输入“我想要办理一张**银行的信用卡”,系统就会自动切换到下一个问题,让用户在最短的时间内解决问题。
营销系统
1.自定义营销策略:可根据需求定制个性化营销策略,实现高效营销。
2.批量拨打:自动筛选,一次呼叫多个号码,降低呼出成本,提高转化率。
3.智能外呼:智能筛选意向度高的号码进行外呼,减少人力成本。
4.数据统计分析,挖掘商机。
5.电销录音:市场反馈,录音可下载、可二次编辑。
6.通话记录:自动记录每通电话的通话内容,提供优质服务。
客户管理
1.档案:企业可在云呼叫平台中创建自己的客户档案,详细记录了其基本信息、联系方式、需求信息等,方便企业随时进行业务跟踪。
2.分类:根据客户需求,可进行分类,有针对性地开展营销活动。
3.跟进:系统支持按时间、按区域、按角色进行跟进。帮助企业掌握每一位员工的跟进情况,及时发现问题并解决问题。
4.质检:系统支持质检功能,可以实时监控员工的工作状态,发现问题及时纠正,提高工作效率。
录音质检
1.录音备份:支持不同终端、不同时间点的录音备份,方便调阅、备份录音文件。
2.语音质检:智能质检系统,支持人工质检和自动质检,实时抓取座席人员通话过程中的语音数据,实现自动评分、统计分析,为企业管理人员提供决策支持。
3.录音文件:支持导入和导出,方便管理人员查看、调用。
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