原创
2023/12/14 09:49:29
来源：天润融通
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本文摘要
语音智能质检系统哪家好？企业语音质检系统可以对员工通话录音进行实时的录音质量检查，检测员工的通话内容是否准确、规范，及时发现服务中的不足之处，有利于企业进行改进和提高服务水平。
语音智能质检系统哪家好?企业语音质检系统可以对员工通话录音进行实时的录音质量检查，检测员工的通话内容是否准确、规范，及时发现服务中的不足之处，有利于企业进行改进和提高服务水平。质检结果以报表、录音、音视频等多种方式呈现，便于管理者查看分析，全面提升服务质量。
系统采用先进的语音识别技术、自然语言处理技术、大数据分析技术，实现语音识别和语音转写。可实现对通话内容的录音实时质检，通过录音分析、统计和监控，实时监测员工服务质量和效率，及时发现问题，帮助企业实现内部管理数字化、精细化、高效化。
录音转写
1、在座席与客户进行电话沟通的过程中，难免会遇到客户说话不是很流利，或者需要记录的问题，语音转写功能可以快速转写出客户的原话，帮助座席记录通话内容，并能够在后台生成完整的录音文件，方便客服人员了解客户信息。
2、通过语音识别技术，对座席通话过程中所说的话进行实时转写，转写结果与人工录入的录音一致，保证信息准确无误。语音识别技术还可与文本生成技术相结合，生成电子合同、协议、报告等文档。
实时监控
1.通话录音实时查看，随时掌握通话质量，包括时间、次数、录音长度、质检人员等信息，可以根据需要进行详细了解。
2.录音实时统计，可对多个部门的通话进行录音质量分析，查看平均时长、时长排名等。
3.通话录音同步回放，可以将通话录音进行保存和回放，可根据需要进行备份。
4.实时通话报表，提供多维度报表和分析图表，便于管理者查看和统计分析。
5.通话质检报告可下载，可以对报告进行修改和二次加工。
6.系统支持一键下载和分享功能，便于管理员查看和管理。
7.系统支持云端部署，不限制部署地点，方便企业选择部署。
多维度质检
1.对通话录音进行分析，可按照不同标准、不同业务、不同场景进行分析，包括录音的基本质量分析、语音识别率、语音转文字率等。
2.统计通话时长，包括时长、总时长、平均时长等，并可按座席数统计，可按座席所属部门、客服中心及话务中心等统计。
3.可以设置规则，如按照话务数量质检、按照录音内容质检等，系统会自动筛选出不合格的语音或通话进行分析。
4.对于未通过的录音和通话进行录音转写，可对语音文件进行转写处理。
统计报表
统计报表是对质检结果的总结与归纳，能让管理者更清晰地了解通话内容，为后续工作提供参考，可以查看客户分类、服务进度、人员绩效等。
目前市面上有很多语音质检系统，对于企业来说如何选择一款适合自己的质检系统呢?
1.了解企业的业务类型和发展阶段，根据企业需求选择适合的语音质检系统
2.根据业务需求选择质检维度，如通话内容、对话内容、服务态度、服务质量等
3.可以通过关键词进行语音识别和语音转写，提高效率，降低成本
4.支持对员工通话录音进行实时的质量检查，及时发现问题，及时解决问题
5.支持对通话内容进行统计分析、录音转写和统计分析等功能
北京天润融通语音智能质检系统，强大的ASR、NLP人工智能技术，满足不同业务场景的质检需求。如果您想了解更多相关信息，可联系我们在线客服获取免费试用。
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