原创
2023/11/20 14:25:49
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服系统可以帮助企业提高工作效率，节约人力成本，为企业赢得更多商机。系统可与营销自动化系统、CRM系统、ERP等其他应用系统进行集成，形成一体化的服务平台，可以为企业提供包括咨询服务、消息推送、工单处理、数据分析、知识库搭建等服务。
客服中心是企业面向客户的重要服务窗口，客服代表着企业与客户之间的直接联系。智能客服系统可以帮助企业提高工作效率，节约人力成本，为企业赢得更多商机。系统可与营销自动化系统、CRM系统、ERP等其他应用系统进行集成，形成一体化的服务平台，可以为企业提供包括咨询服务、消息推送、工单处理、数据分析、知识库搭建等服务。
智能客服系统的主要功能：
咨询服务
1、智能知识库：根据企业业务需求，智能搜索并整理相关的业务知识，形成企业知识图谱，通过知识图谱进行业务知识的分析、查询、检索等操作，提升服务效率。
2、客服机器人可与人工配合，及时回答，降低人力成本的同时提高效率。
消息推送
消息推送，可以帮助企业推送最新的资讯、产品优惠信息、最新的活动信息，以及其他可能影响到客户购买决策的相关信息，提高客户对企业的品牌认知度和信任度。用户可以通过消息推送获取更多的营销信息，帮助企业提高销量、提高用户满意度。
工单处理
工单管理是客服中心日常运营中最重要的工作之一，支持批量导入、导出、新增、修改、删除工单，实现一键派单到座席。
工单模板可根据不同需求进行设置，包括自定义表单模板、自定义字段类型等。
可通过微信/邮件/APP等多种渠道提交工单，在收到工单后，可在系统中快速查看工单内容，了解工单状态，快速响应。在处理完毕后，可通过系统直接发送到客户邮箱或APP中。
数据分析
支持多维度的数据分析，可以实时掌握需求、反馈和建议，便于企业做出更好的产品或服务决策。
1.来源分析：从各个渠道获取的数据，生成各类报表，包括访客来源、访问路径、访问频率等。
2.访客行为分析：对访客的浏览行为进行分析，包括用户进入、离开等行为，还可以分析用户的浏览轨迹、浏览时间等。
3.满意度分析：对用户咨询服务的问题进行统计，包括咨询量、平均等待时长、平均访问时长等数据。
4.销售分析：对产品销售情况进行统计。
知识库搭建
知识库是客服中心提供的一种服务手段，可以将客户关心的问题记录下来，并根据其需求，快速地查找到相关信息，方便咨询。
提供多维的知识库，可以在后台为用户提供专业的知识服务，也可以向用户提供各种类型的知识库查询。其中包括常见问题、常见知识、服务技巧等。
将知识库与其他应用系统集成，比如：CRM系统、OA系统、进销存系统等。
以上就是智能客服系统的主要功能清单了，如果您还有其他问题需要咨询，可以联系我们线上客服，获取免费试用。
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