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第三方呼叫中心系统,功能特点与核心技术

原创

2023/11/17 13:43:13

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心系统是呼叫中心的核心技术,为企业提供统一的电话客服平台,先进的技术手段,提供更加便捷高效的服务。系统主要是帮助企业提高运营效率,降低运营成本

呼叫中心系统是呼叫中心的核心技术,为企业提供统一的电话客服平台,先进的技术手段,提供更加便捷高效的服务。系统主要是帮助企业提高运营效率,降低运营成本,下面我们就来了解下第三方呼叫中心系统有哪些?

第三方呼叫中心系统

基本组成

1.语音板卡:用于实现语音呼叫,对话务进行录音。

2.座席工作台:打电话需要的一切硬件设备,如电脑、耳麦等。

3.客户服务中心:由呼叫中心系统和服务系统构成,实现对客户的服务,解决问题,也为企业提供一个对外宣传和宣传的窗口。

功能和特点

系统需要满足用户需求,在系统的应用中,满足需求是一个非常重要的点。好的呼叫中心系统能够帮助企业实现高效运营,提升运营效率,降低运营成本。

1、自动接入电话,自动完成电话转接,自动转接到座席。

2、自动录音,并将录音以文本文件或者音频文件的形式保存。座席人员可以通过移动设备直接对录音进行查询和回放,更方便管理员工的工作。

3、支持多个呼叫中心,通过外呼系统可以进行不同座席的语音拨号和通话控制,座席人员可以自由选择接入不同的系统,支持多个号码同时接入。

4、自动拨打电话和自动应答,在工作时可以随时接听电话或者拨打电话。

5、配置多个座席座席数,还可以设置不同的座席工作时间段。

6、将来电信息和投诉记录自动汇总到数据库中,方便企业进行统一管理。

7、和企业原有的电话系统和电脑等其他终端设备进行无缝连接,用户可以通过电脑、手机等终端设备进行拨打电话。

8、支持座席机和座席卡两种工作模式。

核心技术

呼叫中心系统作为企业电话客服的核心技术,可以为企业提供统一的电话客服平台,先进的技术手段,提供更加便捷高效的服务。系统主要有以下功能:

1、客户管理:可通过手机 APP、微信、电脑端对客户进行管理,支持多种沟通渠道。

2、工单管理:支持对工单进行录入、派发、处理和统计分析。

3、座席管理:可通过系统管理座席人员,包括座席数量、座席状态、座席权限等。

4、统计报表:可对座席员进行实时通话统计,包括接通量、接通率等;支持按照客户类型进行统计分析,如按地域/按业务类型等。

企业使用呼叫中心系统的好处

1、系统可以帮助企业提高效率,降低成本。企业可以使用系统的自动化功能,例如自动呼叫转移、自动分配号码、自动录音、自动文本、会话监控等功能,可以帮助企业降低成本,提高效率。

2、系统可以为企业提供个性化服务。根据不同需求,提供定制化服务,例如增加个性化的提示、电话录音等功能。

3、可以提供一个有效的互动平台,减少线索资源流失。用户可以在系统上进行聊天、投诉、建议等活动。

选择时需要考虑的因素

1.是否与企业的业务流程和组织结构相匹配,并且是否能满足企业的业务需求。

2.是否具有先进的通信技术,以确保与其他业务系统和硬件设备保持一致。

3.是否具有高效的运营管理体系,能够自动处理日常客服事务,不影响员工的工作。

4.是否拥有高效的团队,以确保用户需求得到及时响应,不会出现失误。

5.是否有安全可靠的保护措施,以确保企业数据不被泄露。

6.是否具有标准化和规范化的管理流程,以确保企业各部门都可以顺畅地使用呼叫中心。

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