原创
2023/11/13 16:00:04
来源：天润融通
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本文摘要
智能在线客服系统是一种以人工智能为技术基础，能够对用户问题进行智能解答的在线客服系统系统的主要功能特点是智能化、自动化、低成本，通过全渠道的服务数据获取
智能在线客服系统是一种以人工智能为技术基础，能够对用户问题进行智能解答的在线客服系统系统的主要功能特点是智能化、自动化、低成本，通过全渠道的服务数据获取，优化用户体验，从而为企业带来更高的商业价值。
系统可以有效提高企业客服工作效率和服务水平，节省企业成本，有效提升转化率、销售转化率等指标，实现企业快速增长。
天润融通智能在线客服系统能够与CRM、网站、微信等多种渠道相结合，可以帮助企业处理多种常见的客户咨询问题。
多渠道接入
1、多渠道接入：支持企业在多个渠道同时接入，包括网页、微信、APP等，可以让客户在多渠道随时联系企业，不错过每一个潜在线索。
2、访客咨询：将问题分类整理，以更方便的方式提供给相应的人员解决。
3、主动咨询：当用户通过电话、短信、微信等方式与企业联系后，系统会自动记录相关信息，并自动转接给在线客服，提高响应效率。
4、统计报表：统计出所有座席的接待情况，包括咨询量、接听量、等待时间等，让企业对座席的服务情况有一个详细的了解。
智能分配客户
将多个客服分配给不同的客户，这样既可以节省客服的工作时间，又可以提高服务效率。
分配座席功能，如果有多个客户需要服务，可以先将用户分配给一个座席，然后再将用户分配给其他座席，这样不仅减少了大量的时间成本。
在后台设置分配数量、分配时间、分配速度等参数，使用户满意度最大化。
多种接待方式
通过手机、电脑等方式接待，方便快捷，提高工作效率。如果有咨询时，需要帮助，可以通过电话转接到人工，解决问题。
帮助企业解决多种问题，提高企业服务质量。在使用系统之后，企业的服务效率会有很大的提升。在使用系统时，需要注意人员专业技能与职业素养培训工作。只有能够熟练掌握系统操作流程，才能够提高企业服务质量。
智能化客服系统
将各种客户咨询问题进行分类，可以在后台进行分类，方便企业对客户进行管理，也能够让企业的服务人员更加有针对性地回答，提高服务效率。
帮助企业更好地处理问题，减少了企业服务人员的工作压力，也提高了服务效率。
作为一款企业提高服务效率的重要工具，能够帮助企业进行服务。相信在智能在线客服系统的帮助下，一定会为企业带来更多的利润。
智能质检
客服人员可以通过智能质检，了解客户咨询的问题，更好地进行服务。还可以对咨询记录、反馈等数据进行分析，找出提出问题原因所在，进一步了解市场，为企业提供更好的服务。帮助企业及时发现服务中存在的问题，提升服务质量。
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