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全智能呼叫中心系统价位(对应功能与费用)

原创

2023/11/10 13:46:52

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能呼叫中心系统是基于人工智能的,主要用于电话营销、呼叫中心、客户关系管理等方面,从技术上来看,它可以实现语音识别、语义理解、智能问答等功能。

智能呼叫中心系统是基于人工智能的,主要用于电话营销、呼叫中心系统、客户关系管理等方面,从技术上来看,它可以实现语音识别、语义理解、智能问答等功能。从成本上来看,它的价格在几千到几万不等,不同的厂商提供的产品也不尽相同。

一般来说,全智能呼叫中心系统包括主机、交换机、云平台等硬件设备,以及外呼系统、座席管理软件、客户管理软件等软件产品,在市场上价格差异较大,当前市场服务商大多以云服务为主,按照座席/系统使用费而定价格,约300-500元/座席/月,以10个座席为例,每年系统使用费3.6万元-6万元,另外还需要有线路租赁、通信资费等。

全智能呼叫中心系统价位

全智能呼叫中心系统功能

座席助手

座席助手是一个基于智能语音技术的呼叫中心软件,它可以将语音识别、语义理解、智能问答等技术应用到呼叫中心中,从而实现语音识别、智能问答等功能。在价格方面,座席助手的价格在3000元-5000元之间,如果是集成开发,价格会更高。

座席助手辅助新人快速上岗,使用标准话术提供服务,节省培训成本,通过电话、微信等方式进行交流,实现人机交互,并在客户提问时提供答案。完成呼叫中心的基本操作,如录音、自动外呼、客户管理等。灵活性和开放性,可以与其他系统进行集成。

语音识别,IVR语音导航

语音识别(Voice Recognition),是指用户说出指令,实现语音识别的执行过程。语音识别是一种人机交互技术,它能将语音信息转换成文本或其他形式的信息,并将其发送到用户的输入设备上。这种技术可以实现人机对话,提高人机交互效率,IVR语音导航,多节点设置,引导自助完成咨询任务。

外呼机器人

外呼机器人的价格在几千到几万不等,由于它能快速精准地将语音转换成文字,在对话中可与客户进行互动,所以应用范围比较广。

外呼机器人也有很多种类,主要包括语音识别系统、智能外呼、人机对话等。

可以基于大模型的知识抽取和智能扩写,快速完成FAQ提炼和知识库搭建。支持多种文档格式,包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等,实现冷启动项目的快速上线。

在人工座席效率低、成本高的情况下,企业可以选择智能外呼机器人,它可以解放人工座席,还能实现多线程批量外呼,效率更高。

语音质检

智能呼叫中心系统通常会进行语音质检,利用专业的语音识别技术和质检工具,对座席通话进行实时录音和实时监控。

通过对语音进行实时监控和录音,可以发现座席是否存在违规操作、违规用语等行为,并及时提醒座席改正。

利用智能质检还可以对呼叫中心的工作人员进行评估,包括座席的能力、状态等,从而实现座席服务质量全面评估,在一定程度上也可以提高电话客服工作效率。

数据分析大屏

丰富的报表将外呼结果进行直观展现,通过接通率、通话记录、客户标签等数据源形成可视化报表,为企业决策提供有效依据。

随着移动互联网的发展,呼叫中心系统也开始在线上实现数据的收集和分析,通过对呼叫中心座席的数据进行分析,可以对座席的工作情况、服务质量、线索来源等方面进行分析,然后形成一个可视化的报表,从而帮助企业实现业务流程和业务管理的优化和提升。

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