原创
2023/10/27 15:42:57
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心，英文全称 Call Center，是一个通过电话和互联网为客户提供服务的信息技术系统，是现代化商业企业不可缺少的重要组成部分。
呼叫中心，英文全称 Call Center，是一个通过电话和互联网为客户提供服务的信息技术系统，是现代化商业企业不可缺少的重要组成部分。做呼叫中心的公司有很多，例如天润融通客户联络平台，基本功能丰富，提供对信息查询、业务咨询、投诉建议等多种服务。
随着社会经济和技术的发展，人们对生活质量的要求越来越高，呼叫中心也逐渐从传统的话务服务向信息服务和营销服务转变。不仅提供了信息服务和营销服务，还将传统业务流程外包给做呼叫中心的公司，也逐渐成为企业营销和客户关系管理中不可或缺的一部分。
呼叫中心系统具体功能
自动呼叫，精准筛选
有呼入来电后，坐席会自动接听，坐席则会根据其需求和喜好进行精准的筛选，对某一产品或服务有意向，会将其转入到对应的功能模块中去，而不是让坐席手动输入相关信息。
根据电话沟通记录的时间、内容、性别等进行智能分拨，使坐席只需分配到某一个功能模块中去，即可解决问题。
根据来电情况进行智能分析，包括通话内容、通话时长、接通时长、通话成功率等数据分析，为企业提供决策依据。
来电弹屏，坐席分配
来电弹屏功能可以帮助企业实时展示来电号码，便于快速了解业务内容，并可根据需要显示相应的业务内容，大大提高了体验度。系统会根据坐席分配原则和来电弹屏规则自动进行座席分配，不仅可以避免资源浪费，还可以保证每个坐席都有合适的工作岗位。
实时录音，随时回放
呼叫中心录音系统实现实时录音，并且支持随时回放，对所有通话进行自动记录。录音文件在录音服务器上进行，当需要时可随时通过浏览器打开文件，并可对录音文件进行播放。
呼叫中心是一个现代化商业企业不可缺少的重要组成部分。不仅提供了电话服务，还提供了多种信息查询、业务咨询、投诉建议等多种服务。
呼叫监控，语音质检
1.服务质量，话务数据实时监控，服务质量实时检测;
2.通话录音，通话全程录音，提供优质的服务体验;
3.统计分析，通过对呼入与呼出的数据统计、分析，让企业的管理人员全面了解服务情况，从而更好地制定营销策略;
4.统计报表，对咨询进行分类管理、汇总分析，为企业管理人员提供全面的业务数据分析;
5.黑名单管理，设置黑名单，黑名单内人员无法呼入或呼出。
短信通知，客户关怀
在企业与客户沟通过程中，通常会遇到一些紧急情况，比如突然挂断电话，需要了解原因情况;节日关怀、产品升级、展会活动等都可以利用，进行统治，让客户感受到企业的关怀和体贴。满意度提高，有助于企业持续发展。
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