原创
2023/10/27 15:37:58
来源:天润融通
1902
本文摘要
客服质检系统是指对客服接待的每一位客户的语音、文字、表情、表情等进行识别和分析,根据服务过程,对客服的服务质量进行评估。
客服质检系统是指对客服接待的每一位客户的语音、文字、表情、表情等进行识别和分析,根据服务过程,对客服的服务质量进行评估。通过质检系统,可以查看每一位客服的接待质量、服务态度和情绪,还可以根据结果,对客服人员进行针对性的培训。
客户质检系统一般是在话务中心后台使用,例如:呼叫中心、智能坐席、电话营销等。通过实时语音和文本质检功能对话务中心工作人员进行监控和管理。可以进行语音检测,文字检测、表情分析等多种功能,也可以根据结果做智能分析,支持各种统计报表分析。
智能语音质检
语音质检是一种基于自然语言处理的智能质检,主要是利用语音识别技术,将客户的语音转化为文本,将文本转换为图像,再将图像转换为语音,在对每一条语音和图像进行质检后,自动生成报告。
语音质检包括文本和语音检测。文本主要是针对产品销售的话术、产品介绍、销售过程中的违规用语等进行检查。语音主要是针对坐席人员的服务态度和服务质量进行检测,提供优质的服务。
文本质检
文本质检是指对语音或文字的内容进行检查,一般有:1.标点符号检测,2.字数检测,3.错别字检测。
1.标点符号检测:主要检查在电话接听过程中的标点符号是否正确使用。
2.字数检测:主要检查在电话接听过程中,说话时间长短。
电话录音
1、电话录音功能是通过系统的实时语音检测,对录音进行分析和对比,找出质检过程中的薄弱环节,及时做出改进。通过语音检测可以帮助客服人员更好的了解需求,从而更好地服务。
2、电话录音系统还可以保存录音,方便在需要的时候能够随时回听和回放,让工作更高效。
3、电话录音系统还可以实现语音质检报表自动生成,让结果更加直观。能够直观反映出客服人员工作的优缺点,以便为客服人员提供更好的培训和指导。
语音识别
语音识别是质检系统中很重要的一个功能,它能够将客服的语音转成文字,并对文本进行检查,可以根据问题类型进行自动分类。在语音识别过程中,需要有准确的语音识别算法,这样才能将客服的语音有效识别出来,并转化为文字。如果有不清晰或者不标准的地方,还可以进行二次人工录入。
统计报表
1.统计报表:质检报告、质检排名、统计通话时长、分析通话内容、统计通话效率等。
2.通话录音:实时记录通话信息,自动生成报表,方便管理员查看通话详情。
3.人员排行:对不同的客服进行录音排名,查看其在总质检中的表现。
4.关键词分析:通过对不同关键词的语音和文本识别,获取客户对产品/服务的评价,作为服务改进和业务优化的参考。
5.服务态度:根据市场反馈的问题,分析客服人员的服务态度和语言技巧,对客服人员进行培训指导。
6.情绪分析:实时识别客服人员的情绪状态,便于及时发现并解决问题,提升服务质量。
“客服质检系统怎么样” 相关推荐
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
微信咨询
扫码立即咨询