原创
2023/10/27 15:36:58
来源：天润融通
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本文摘要
网站在线客服工具是网站营销的重要组成部分，是企业与用户沟通的桥梁，与用户交互的过程，可以在短时间内处理大量客户咨询问题。
网站在线客服工具是网站营销的重要组成部分，是企业与用户沟通的桥梁，与用户交互的过程，可以在短时间内处理大量客户咨询问题。越来越多的企业都在采用网络营销方式，作为网站营销中必不可少的重要组成部分，其重要性不言而喻。
那么网站在线客服工具都有哪些功能呢?
实时在线
网站在线客服工具可以在后台实时查看咨询信息，让沟通更加便捷，可以让用户更加轻松地获取相关信息。系统可以提供24小时不间断的在线服务。
全渠道流量引入，由座席端接待，可进行富文本如图文、视频、表情等形式交流沟通，提升售前转化率。
工具兼容PC端、移动端，各端口数据互通。
座席可设置致忙、离线、在线、会议等多种形式，坐席分配更加智能。
会话存档
会话存档是企业在客服工作中重要的环节，通过记录对话内容，可以帮助企业了解员工的工作情况，分析员工的服务能力和服务质量，从而有针对性地对员工进行培训。
目前市面上常见的会话存档有两种，一种是网页版会话存档，即在网页上发起对话，在网页上回复，在这个过程中进行会话存档;另一种是通过API接口来实现会话存档功能。
自动回复
客服工具接入AI人工智能，通过语义分析，实现在非工作时间也可以由客服机器人在线服务。
自动回复用户的消息，用户在咨询时，系统会自动提供相对应的回复，可以有效缓解客服人员的压力。同时还可以提高服务质量，让用户有更好的购物体验。
话术提醒，快捷回复
在接待访客咨询时，难免会遇到一些问题，有些问题不是很清楚的时候，往往会反复多次咨询。而且当用户咨询的问题比较复杂，甚至有多个问题时，如果不能快速解决问题，就会造成线索流失。
工具中提供了快捷回复的功能，当用户咨询完一个问题之后，如果还有其他需要解决的问题，可以通过快捷回复进行回复。而且该功能支持自定义设置话术，方便更快地找到解决方法。
客服管理
系统可自定义设置接待时间，对于接待人数多的问题，可将客户分配给多名座席同时接待，提高接待效率;
自定义设置访客访问记录，记录访客在网站的访问情况、浏览时间等，便于分析用户需求，有针对性的为用户提供服务;
自定义设置消息模板，自动发送消息到访客手机、微信等;可以通过系统对访客进行管理，包括查看访客详情、统计访客来源、添加联系人等。
系统是一个多功能的系统，它集客户服务、信息咨询、数据分析等为一体，对提高企业知名度和市场竞争力有很大的作用。你还在等什么?赶快来体验吧!
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