原创
2023/10/26 09:40:56
来源：天润融通
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本文摘要
外呼机器人是基于云计算技术和语音识别技术，将人类的声音转换为数据，帮助企业进行自动外呼，提升电话营销效率，降低企业人力成本。
随着AI技术的不断发展，智能语音系统方案也逐渐出现在人们的视野中，语音系统方案是用来提高工作效率、节约人力成本、增加销售业绩的一种企业应用。外呼机器人是基于云计算技术和语音识别技术，将人类的声音转换为数据，帮助企业进行自动外呼，提升电话营销效率，降低企业人力成本。
外呼机器人是一种通过AI技术与传统的人工呼叫中心相结合的服务模式，能够将工作人员从繁琐重复的工作中解放出来。
通过语音交互提供个性化、智能化、交互式服务，大大提高了效率和服务质量。
语音系统方案主要包括语音识别模块、人机对话模块、数据管理模块、人工转接、预测式外呼等。
语音识别模块
语音识别是外呼机器人实现的基础，也是整个智能语音系统方案的核心技术。使用语音识别模块可以快速准确地进行分类，并通过用户自定义的话术将其转化为能够识别的语言，这样可以大大提高工作效率。
智能语音系统方案中的语音识别技术主要包括：特征提取、连续变换、声学模型、统计模型、语言模型等。其中特征提取是指将语音信号转换成数字信号;连续变换是将数字信号转换成语音信号;声学模型是指从语音信号中提取出声学特征;
人机对话模块
人机对话模块主要包括业务流程、智能对话、对话管理等功能，实现自动拨号、自动外呼，自定义机器人应答策略，客户资料管理等功能。人机对话模块可以通过自定义应答策略实现资料管理，包括基本信息、通话记录、意向程度等。
智能对话模块主要包括意向度评估和智能对话策略两个功能，智能对话策略可以根据客户的实际需求，通过人机交互的方式提供个性化服务。
数据管理模块
数据管理模块主要是对通话数据进行管理，包括录音、通话记录、呼叫记录、线索信息等。
1、录音管理：对每通电话进行录音，方便管理人员对员工工作进行考核。
2、通话记录：对通话时长、接通情况、接通率等进行统计分析，方便企业根据数据情况调整人员工作。
3、呼叫记录：对所有电话进行通话记录，包括每通电话的接通情况、接通时间、被拒接次数等，方便企业查看每个员工的工作状态。
4、客户信息：对客户进行分类，便于企业根据不同的分类采取不同的营销策略，也可以更好地管理线索资源。
5、呼叫记录：对所有呼叫的通话进行统计分析，为企业决策提供参考。
人工转接模块
当机器人在工作的过程中，遇到不能解决的问题时，可以通过人工转接的方式解决，提供更好的服务。
人工转接模块主要包括外呼线路配置、线路设置、语音合成等。线路配置主要包括机器人号配置、座席号配置等;语音合成主要包括TTS语音合成、语音识别等。企业可以根据自己的需求，对系统进行个性化定制，以满足企业不同时期的使用需求。通过语音合成，将文字信息转换需要的语言，从而完机交互。
预测式外呼功能
预测式外呼功能，支持将客户数据导入到系统中，在此基础上进行自动分类，并将分类结果展现在客户面前，方便销售人员了解信息。
在实际操作中，一个成熟的外呼机器人系统一般由数据管理、语音识别、人机对话、人工转接、预测式外呼等几个模块组成。此外还需配置座席管理系统等辅助功能。
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