原创
2023/10/16 13:51:57
来源:天润融通
991
本文摘要
智能语音处理系统是一种人工智能语音识别系统,通过对人类语言的识别,将其转换成计算机可识别的语音信号,然后利用计算机进行处理和分析,以完成一定的任务。
智能语音处理系统是一种人工智能语音识别系统,通过对人类语言的识别,将其转换成计算机可识别的语音信号,然后利用计算机进行处理和分析,以完成一定的任务。系统包括:语音识别、语音合成、语义理解等。可以将人工转化为客服机器人,以提高客服效率,减少人力成本。
智能客服
智能客服就是用计算机实现客户服务的一种方式。通过计算机模拟人的各种动作、思维、语言等,来帮助企业解决服务问题,增强企业在客户中的信誉度和知名度,为企业打造一套完整的基于互联网的服务体系。
智能客服主要有以下3个特点:
1、自主学习能力
基于大数据和云计算技术,根据用户使用产品的过程中的对话记录,自主学习用户的使用习惯。这就要求企业在前期要大量投入成本来收集用户信息。当平台上有了足够多的数据时,就可以通过不断优化算法模型来提高系统应答能力。
2、智能判断能力
通过大数据和云计算技术为企业提供强大的算法模型和策略知识库。人工智能系统可以根据用户操作记录,进行自我学习和自我判断,并对用户进行个性化服务。
3、人工座席支持
可支持多个人工座席同时工作,提高工作效率,降低成本。快速解决问题,帮助企业在短时间内处理大量咨询问题。例如,在电子商务行业中,当有咨询产品时,只需要点击鼠标并说“我要买”,系统就会立即回答。
外呼机器人
外呼机器人是基于语音识别技术,能够识别客户的语音,然后根据内容进行问题解答,以实现对话交互的应用。外呼机器人能够通过外显的电话号码拨打电话,实现语音外呼,可以通过话机、智能手机、电脑等多种渠道接入。可以在一定程度上解决人工客服效率低下的问题,提高效率,降低成本。
主要应用功能有
1、自动接通:自带语音识别功能,根据需求选择接听时间,自动接通电话。
2、自动分类:资料的分类管理,机器人通过拨打电话的形式,自动分类。
3、客户跟进:根据意向程度,机器人会对其进行跟进,记录跟进情况。
4、录音:对重要的客户沟通过程进行录音,方便日后回放查看。
5、数据统计:可根据统计结果,来对机器人通话量、话务量、接通时间等数据进行分析。
6、外呼功能:可将资料导入机器人,当有咨询时,机器人会自动与其沟通交流。同时根据实际业务情况设置外呼线路及外呼的数量,满足业务需求。
7、系统管理:可将机器人和电话系统进行对接,方便管理者了解机器人的工作状态。
8、批量导入数据:可将公司外呼系统导入到机器人里面,当需要使用时,点击一键导入就可以了。
9、智能外呼:机器人可根据预设的外呼线路及外呼数量来进行智能外呼,如需要更换线路时,也只需要更换对应的外呼线路即可。
数据分析
对语音数据进行分析,以提高企业的整体工作效率。通过数据分析,可以了解需求,并采取相应的措施。
智能语音处理系统的出现,不仅提高了工作效率,还减少了人力成本,大大减轻了企业的工作压力。但是,随着科技的发展和进步,系统也面临着新的挑战和困难。
智能质检
智能质检可以实现对客服工作质量的检测,避免投诉等问题。智能质检系统可以自动将通话录音、回答内容和应答记录等数据进行分类,并将语音转化为文字,从而实现对客服的全方位监控,以及对客服质量的评估。
话术库升级
自动更新话术库,根据实际的业务场景,提供不同的话术,保证可以快速解答疑问的能力,减少线索资源流失。如果有新的问题需要咨询,则可以通过查询系统的知识库来获得答案。
智能语音处理系统是一个多功能的综合系统,它可以满足企业对于客服数据、用户体验等的全面分析需求。在用户体验方面,该系统可以有效提高企业对产品和服务的满意度,还能提高企业品牌市场认可度,从而实现企业业务增长。为企业提供高质量的数据分析和信息处理服务,为企业决策提供可靠依据。
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
微信咨询
扫码立即咨询