原创
2023/09/27 13:46:43
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统是为企业提供客户服务的软件，主要用于企业对外沟通交流。在如今竞争激烈的社会中，它是企业不可或缺的一部分。作为客服系统服务商公司之一，天润融通客户联络系统包括在线客服系统
客服系统是为企业提供客户服务的软件，主要用于企业对外沟通交流。在如今竞争激烈的社会中，它是企业不可或缺的一部分。作为客服系统服务商公司之一，天润融通客户联络系统包括在线客服系统，呼叫中心，AI能力平台，大语言模型，工单等工具，辅助企业不论从品牌维护还是营销，都能更高效。
其中客服系统具体功能体现在这些方面
聊天功能
全渠道统一接入，支持图文、视频、表情等富文本形式沟通，聊天方式多元化，也具备会话存储功能，系统提供了客户聊天记录导出功能，将对话过程中的重要信息(如对话时间、对话内容等)导出，方便后续的维护。记录备份功能，当座席需要查阅资料时，可以对聊天记录进行备份，不会丢失任何重要信息。
语音识别
通过ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成三大技术支持，让机器人拥有超强的对话能力，完成智能应答，人机交互更流畅自然。
具体优势体现在以下3点：
1、帮助企业将客户的语音转换为文字，进行二次处理。这在人工座席较多的时候可以节省大量的时间。
2、帮助企业将客服人员输入的文字转换成语音，然后由AI能力平台进行分析，提供更加准确的信息。
3、通过大语言模型实现将输入的文本内容转化成机器可读形式，帮助企业处理更多复杂问题。
知识库
客户联络系统还可以建立知识库，包括常见问题的答案和解决方案。该功能可以帮助企业轻松地处理问题，为企业带来更多的业务机会。
基于大模型的知识抽取和智能扩写，快速完成FAQ提炼和知识库搭建。支持多种文档格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，实现冷启动项目的快速上线。
完美融合智能知识库，全方位响应应答，通过语料采集和模型训练技术，生成高清座席原声，支持多达40多种音色，沟通顺畅拟人化。
智能客服
1.机器人：能够24小时在线，解决咨询问题，提供个性化服务。
2.知识库：提供专业的知识管理平台，用户可以快速找到相关的产品或服务信息。
3.自动会话：支持语音识别、文本识别、语义理解等能力，根据对话内容提供相关咨询服务。
4.工单管理：可以设置工单，将客户的问题和需求录入系统，便于管理。
5.工单管理：对工单进行及时跟踪和跟进，保证工作质量，避免投诉。
6.数据统计：可随时查看企业交流记录和对话记录，并进行详细分析和统计。
7.移动办公：支持手机、平板等移动设备登录企业邮箱进行客服工作。
客户管理
客户管理功能是企业客服系统的重要功能，它包括基本信息管理、联系记录管理等。通过系统的多种数据分析功能，对企业的营销、运营状况进行分析，为企业发展提供决策依据。比如通过分析不同渠道的访客来源，帮助企业制定更有针对性的营销策略。
以上就是天润融通客服系统对于相关功能特点的介绍，随着科技的发展，越来越多的企业开始重视客服系统的应用，为企业提供优质服务，让咨询接待与营销服务工作更有效率。
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