原创
2023/08/09 11:15:08
来源：天润融通
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本文摘要
网页客服软件系统是一款主要用于网站的客户服务平台，当访客登录网站，对业务、产品、售后等方面有咨询需求时，可以点击设置好的咨询入口，直接与企业的业务对应人员进行沟通，当咨询量大时，可以按需分配座席
网页客服软件系统是一款主要用于网站的客户服务平台，当访客登录网站，对业务、产品、售后等方面有咨询需求时，可以点击设置好的咨询入口，直接与企业的业务对应人员进行沟通，当咨询量大时，可以按需分配座席，也可以利用客服机器人来协助解决问题，主要以提升转化率，维护品牌形象为目的，网页客服软件系统特点如下：
一键响应
网页客服软件系统可以在用户咨询的时候，在用户点击“一键响应”后，自动进行回复，且每一条信息都会直接显示在网站上，非常方便。
咨询的问题很多时，可以通过多线座席设置进行回复，用户在沟通时可以选择自己的问题、在线咨询助手、微信客服等多种方式进行咨询。
咨询的问题很简单时，只需要点击“一键响应”按钮，就能一次解决所有问题;
咨询的问题复杂时，只需要点击“一键响应”按钮，就可以根据系统提供的答案来进行回答。
咨询的问题涉及多个方面时，也会通过智能分配来实现智能分配。
自定义回复
当有咨询时，根据其问题给出相应的回复，可以是自动回复，也可以是手动回复，当咨询结束时，系统会自动发送消息提醒。
如果客服系统回复不及时，会出现很多影响用户体验的情况，例如：自动回复的时间过长、手动回复的时间过短等情况，所以还可以通过自定义回复来提高访问体验。
自定义回复不仅可以解决人工效率低下的问题，还可以满足不同用户群体的需求。
智能客服机器人
智能客服机器人，建立企业知识库，当有问题咨询请求，可以协助人工一起完成自助问答，基于大预言模型，语言识别技术，精准且快速回答，减少咨询成本。
可以设置文本导航，引导完成自助服务。
团队管理
1、支持对客服人员的绩效考核，对于服务质量好、积极主动的给予奖励，对于服务质量差、不积极主动的给予处罚，以提高团队的整体服务质量。
2、支持在线培训，可以直接将培训内容展示在对话框中，通过直接对对话框进行操作，学习效率高。
3、对客户进行分类管理，根据客户咨询的内容自动匹配相应的专业领域客服人员进行咨询解答，提高用户咨询效率。
4、支持多渠道接入，如微信公众号、官方网站、QQ、企业微信等平台都可以接入系统，为用户提供便捷地咨询服务。
数据统计
自动记录访客沟通情况，实时监控访客在网站的每一次沟通，了解访客的基本情况。
网页客服软件系统有以下优势：
1、多语言，支持多语种，方便与平台沟通。
2、多渠道接入，可以通过网站、微信、手机APP、小程序等多种渠道与网站客服进行沟通，无须下载安装客户端。
3、快速搭建自定义网站，且支持多站点管理，可同时管理多个网站。
4、通过设置机器人与人工座席相互配合工作，提高网站的咨询效率和服务质量。
公众号
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