原创
2023/08/07 16:42:20
来源：天润融通
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本文摘要
sip系统，这是一个信息时代，企业通过电话和互联网来实现与客户的沟通，从而更好地了解市场需求。而呼叫中心则是企业实现对外沟通的平台。是集呼叫中心系统、网络电话系统、通讯管理系统于一体，提供全天候服务的综合信息服务系统。
sip系统，这是一个信息时代，企业通过电话和互联网来实现与客户的沟通，从而更好地了解市场需求。而呼叫中心系统则是企业实现对外沟通的平台。是集呼叫中心系统、网络电话系统、通讯管理系统于一体，提供全天候服务的综合信息服务系统。
Sip系统是基于计算机、网络、通信、数据库技术和现代服务理念开发出来的新一代呼叫中心系统，具有与企业现有业务流程相结合的功能，从而达到提高工作效率的目的。
与企业现有业务流程相结合
Sip呼叫中心系统不仅仅是一套软件系统，它同时也是一个系统的流程，通过对流程的重组、优化和重构，来提高整个工作流程的效率。这样，在整个业务过程中就可以实现多个业务环节的协同，从而达到提高工作效率的目的。
客户管理
依靠此功能对客户进行管理，如：基础信息、电话分配、需求分类、客户关怀等。
根据相关信息对其进行跟进，如：客户生日提醒、优惠活动提醒等。
数据统计，更好地了解客户需求，进而进行针对性服务。
通话管理
通话管理是sip系统的核心，它包括来电显示、客户信息管理、通话统计等功能。
1.来电显示：用户在拨打电话时，可以通过在座席的显示器上显示自己的来电号码，并直接显示在座席人员的显示器上，这样座席人员就可以非常清楚地看到来电号码。
2.客户信息管理：在话务员工作过程中，可以通过系统提供的信息管理模块，将客户相关信息直接显示在呼叫中心的显示器上。
3.通话记录管理：通话记录是指工作人员拨打电话的通话记录，系统可以通过对通话过程进行录音来达到管理电话录音的目的。
4.通话统计：系统可以自动统计所有号码的通话时间和接通次数等指标。
统计报表
1、话务统计：可查询系统中的通话记录，并可对记录进行分析，生成相应的报表。
2、座席效率统计：座席人员的效率可通过系统中的统计功能进行统计，从而确定相应人员的工作量。
3、录音管理：可以根据不同情况进行录音，并生成相应的报表。
4、工单统计：可对话务和工单进行统计分析，并生成相应的报表。
5、客服工作质量统计：通过对坐席人员工作质量的数据进行分析，得出客服人员的绩效评估指标。
6、客户分析：可将客户进行分类，并以不同的形式展现给管理者，从而为决策提供依据。
sip系统的发展趋势
随着互联网时代的到来，信息技术日新月异，为企业的发展带来了前所未有的机遇和挑战。企业在市场竞争中，必须提供具有吸引力的产品和服务以赢得客户。
为了提高企业竞争力，许多企业纷纷建立自己的sip呼叫中心系统，逐渐成为现代企业的基础设施，是企业与客户之间交流信息、传递信息和处理客户关系的主要场所。在中国市场上，呼叫中心作为一个新的业务模式已经引起了广泛关注。
如今，许多大型企业和组织已经把sip系统作为自己的“新名片”来使用。国内许多企业也纷纷投入到呼叫中心系统开发中，希望通过自己的努力提高自身竞争力。
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