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企业级呼叫中心(打造多渠道客服能力平台)

原创

2023/08/04 17:37:38

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业级呼叫中心是为企业量身打造的,具备多号码、多坐席、灵活的业务分配、统一的客户服务,以及电话、手机短信和微信等多渠道客服能力的智能客服系统。

企业级呼叫中心是为企业量身打造的,具备多号码、多坐席、灵活的业务分配、统一的客户服务,以及电话、手机短信和微信等多渠道客服能力的智能客服系统

随着云计算和人工智能技术的不断发展,传统的呼叫中心正在向着智能、便捷、安全、高效的方向发展。越来越多的企业在呼叫中心方面投入了大量人力、物力和财力,希望能够借助智能语音和人工智能等技术来提升服务质量,帮助企业客户实现高品质服务。

企业级呼叫中心

统一接入,统一管理

在传统呼叫中心中,企业用户需要自己购买硬件设备和软件系统,部署一套呼叫中心系统。需要给客服人员配置电脑和座席座席,或者自己搭建一个系统。这些设备和系统不仅价格昂贵,而且需要专人维护。

如果企业要想快速搭建一个呼叫中心系统,需要投入大量资金购买硬件设备和软件系统。但是企业级呼叫中心可以为企业提供一个统一的接入平台,用户只需要在一台电脑上就可以完成所有接入流程,这极大地方便了企业的管理和维护。

业务分配,灵活调度

可以为不同的部门,会有不同的座席需求,因此需要通过配置来满足。通过管理后台对不同的座席进行灵活调配,达到业务分配的目的。

例如,当客服人员遇到客户投诉时,企业可以根据客服人员服务时间、工作质量等指标进行考核,让客服人员优先处理投诉;可以根据话务员在业务分配中所占比例进行分配,将话务员从繁忙的工作中解放出来。

自动质检,高效智能

智能化的企业呼叫中心支持智能质检,让客服人员从重复性、机械性、低效的工作中解放出来,能够更好地服务,提升服务质量。

语音质检是最常用的一种质检方式,它可以对每一条语音进行录音,然后对录音进行分析和处理。而智能客服系统则可以将语音质检与人工质检结合起来,实现更高水平的服务质量管理。

智能客服系统可以对用户进行智能语音识别、语义理解和分析,然后根据用户的回答内容来判断用户是否理解了服务内容。如果出现问题,系统就会自动进行语音播报和提供相应的解决方案,让用户及时了解问题所在并进行处理。

自定义配置,快速上线

为了帮助企业快速实现呼叫中心的上线,可以采用自定义配置的方式。企业可以根据自己的业务需求,自定义坐席、呼叫量、在线人数等各种参数,让系统的功能能够满足企业的业务需求。

在自定义配置完成之后,企业还可以通过“一键部署”的方式,将呼叫中心部署在云上。这样不仅可以大幅减少部署以及运营成本,还可以大大缩短部署周期,让企业能够快速实现的上线。

随着人工智能技术的不断发展,越来越多的企业开始采用智能客服系统来代替传统的客服服务。如果企业希望利用智能客服系统来提升自身服务质量,可以尝试采用企业级呼叫中心这种模式,从而实现更高效、更便捷、更安全、更稳定的服务效果。

手机短信,随时随地

企业可通过手机短信、微信公众号等渠道,与客户进行业务沟通,提高沟通效率和服务质量。

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