原创
2023/08/03 16:24:51
来源：天润融通
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本文摘要
通过梳理行业知识和数据，不但可以提高员工的学习积极性和工作效率，也能够为客户提供更优质的服务，对于很多企业来说都是一件非常重要的事情。那么企业知识库搭建实施步骤有那些？
随着互联网的快速发展，知识经济时代已经到来，企业知识库的作用也越来越重要。企业知识库是企业过往经验、当前产品分享、企业ppt等内容汇集地，是企业知识管理的核心，也是企业实现信息化管理、提高管理效率的关键。
通过梳理行业知识和数据，不但可以提高员工的学习积极性和工作效率，也能够为客户提供更优质的服务，对于很多企业来说都是一件非常重要的事情。那么企业知识库搭建实施步骤有那些?
确定知识库建设目标
在构建企业知识库之前，要明确企业知识库的建设目标，只有这样才能够在后续的工作中有清晰的思路。
目标通常可以分为两个方面，第一是为了提高企业员工的工作效率，第二是为了辅助管理。
因为很多员工都是来自于不同部门，对于某个部门的工作都不熟悉，如果能够将自己部门的工作知识梳理出来，那么在做后续的工作中就能够做到游刃有余。
而管理方面也是一样的道理，如果企业只有一个人进行管理的话，那么整个企业管理会变得非常混乱。
而对于某些部门来说，他们需要用到的内容可能就是很少几个知识点，但是却非常重要。因此对于这些部门来说，建立企业知识库就是必须要做的事情。
搭建知识库架构
通过对行业知识和数据的梳理，确定内容架构，再根据用户需求，确定使用场景和功能模块。由于知识库属于企业核心资产，因此数据库以及平台必须具备一定开放性的同时具备隐秘性，可以保障数据安全以及权限控制。
梳理业务流程
梳理企业业务流程，包括业务的发起、执行和监控等各环节。明确每一个业务环节，分别针对不同岗位的员工进行培训，帮助员工快速熟悉企业的业务流程，提升工作效率。
例如某客户服务中心在搭建企业知识库时，就可以梳理出客户服务流程，包括客户咨询、售前服务、售后服务以及投诉处理等，建立各个环节的岗位职责。
例如某汽车销售公司在搭建企业知识库时，就可以梳理出销售管理流程、售后服务流程以及市场管理流程等。并针对每个流程制定相应的培训计划，确保每个岗位都能熟练掌握相关业务知识和技能，为企业的发展奠定坚实的基础。
完善功能
如果一个企业没有完善的功能，那么对于企业来说，是非常不利于内部的交流和学习，也不利于企业文化的建设。在搭建时，应该根据企业的实际情况，选择合适的功能模块进行搭建。在功能模块中，应该包含基础功能模块、智能推荐模块等等。
建设知识库的实施运维
在实施过程中，除了要遵循以上步骤之外，还需要注意以下几点：
1.内容的更新：内容需要根据企业业务发展及时更新，可以选择专业的服务商辅助企业搭建。
2.权限的设置：由于企业知识库包含很多部门，因此权限的设置也要根据实际情况进行设置。如果是研发部门，可以根据研发人员的权限来进行设置。
3.数据的统计：在运行一段时间之后，可以通过后台对数据进行统计。
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