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呼叫中心智能客服系统,一站式客服解决方案

原创

2023/07/27 15:40:04

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1954

本文摘要

呼叫中心智能客服系统,是基于呼叫中心技术、互联网技术、人工智能技术和大数据分析技术等结合,面向企业提供一站式解决方案的在线客服系统。它能为企业提供实时咨询、智能质检、在线工单、 CRM客户管理等多种功能,帮助企业更好地服务客户。

呼叫中心智能客服系统,是基于呼叫中心技术、互联网技术、人工智能技术和大数据分析技术等结合,面向企业提供一站式解决方案的在线客服系统。它能为企业提供实时咨询、智能质检、在线工单、 CRM客户管理等多种功能,帮助企业更好地服务客户。

呼叫中心智能客服系统

实时咨询

1、支持在线通过网页端、手机 APP、微信小程序等渠道实时接入咨询服务,提供7*24小时不间断的咨询服务,不错过每一个商机线索。

2、支持智能客服机器人与人工坐席高效协作,高效解决问题。

3、自动提醒:当有通过网站、手机 APP或微信小程序等渠道的咨询时,系统将自动发送消息提醒,并自动跳转到人工坐席进行服务。

4、实时记录:当企业工作人员在处理咨询时,系统将自动记录通话内容并生成数据报表,为企业提供满意度调查分析和质检数据报告。

智能质检

在服务过程中,需要对客户进行全方面了解,这样才能更好地为提供服务。作为团队管理者,人工很难对整个团队服务过程进行及时监控,容易导致大量投诉。

通过智能质检功能,能够对在服务过程中的话术、服务态度、话术质量等多方面进行实时监控,并将监控结果以报表形式呈现出来,帮助企业及时发现问题并整改。还可以根据监控结果对客服人员进行评分,帮助企业更好提升团队能力。

在线工单

呼叫中心智能客服系统能为企业提供实时咨询、智能质检、在线工单等多种功能,帮助企业更好地服务,在工作中做到有据可依,便捷地记录工作。

工单流转系统化,快速处理企业售前、售后问题,维护好品牌信誉。

呼叫中心智能客服系统

CRM客户管理

1、资源管理:用户信息、联系方式、历史消息等。对用户的服务进行分析,对其进行有效管理。

2、营销生命周期:对用户从咨询到售后服务的全过程进行跟踪,记录用户在不同阶段的需求和状态。

3、市场评价:评价能直观地体现出客服的工作状态,工作态度,能帮助企业更好地了解用户,更好地与用户沟通。

4、智能知识库:通过知识库的分类和索引功能,可以快速找到用户所需的知识。根据咨询的关键词,快速找到企业想要了解的内容。

5、工单系统是智能客服系统必不可少的一个模块。它能提高工作效率,简化工作流程。

其他功能

1、智能语音机器人能帮助企业解决多语言、多场景的问题,提高企业的服务效率。

2、工单系统是将咨询问题进行分类,并记录咨询的时间、地点等信息,方便企业后续跟进处理。

3、CRM客户管理:CRM系统可以对企业的客户进行分类管理,包括联系方式、合同信息等,方便企业后续跟进。

4、其他功能:在呼叫中心智能客服系统中,还可以设置一些其他的功能,如在线咨询中加入视频客服等。

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