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免费机器人客服系统(智能应答高效质检)

原创

2023/07/19 13:03:04

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

机器人客服系统,是一款支持AI主动接待客户、自动回复客户的智能客服系统,可以自动识别客户的问题,并通过知识库与客户进行沟通。在传统的客服模式中,人工客服会与大量的客户进行沟通,而机器人客服则可以自动识别客户的问题,并对其进行解答。在不占用人工座席资源的情况下,将人工座席解放出来,真正做到让客服成为服务人员。

机器人客服系统,是一款支持AI主动接待客户、自动回复客户的智能客服系统,可以自动识别客户的问题,并通过知识库与客户进行沟通。在传统的客服模式中,人工客服会与大量的客户进行沟通,而机器人客服则可以自动识别客户的问题,并对其进行解答。在不占用人工座席资源的情况下,将人工座席解放出来,真正做到让客服成为服务人员。

免费机器人客服系统

智能应答

支持自动应答,在客户发送问题时,自动识别并执行对应的业务,无须人工介入。而且机器人客服系统可以通过知识库与客户进行沟通,及时为客户提供答案。

例如:“怎么才能更快地拿到结果”、“什么时候可以发货”等问题,可以直接回答。

高效质检

1、对对话数据进行统计分析,对客户提出的问题和意向进行分类统计,并将相关数据以图表或报表的形式展示给管理者。

2、在客户咨询问题时,系统可以根据客户的意向程度,进行分层管理。若该客户是首次咨询,则将其标记为意向客户;若该客户是在机器人接待后再次咨询的,则将其标记为意向客户;若该客户是已与机器人客服沟通过,且进行过回访的,则将其标记为意向客户。

准确答案

对客户提出的问题进行自动判断,并给出合适的答案,有效提高客户的满意度,提高企业的品牌形象。

根据用户的历史记录,自动为用户推荐相关知识、资讯等内容,让用户获得更好的服务体验。

主动识别问题,并将答案以问答的形式发送给用户,让用户自行选择是否回答。

灵活的座席管理

在遇到节假日或者客户量激增的时候,企业可以进行灵活管理。

1、支持自动轮询和手动轮询两种方式。

2、可以设定工作时间,当超过该时间后,会自动退出,进入休息状态。

3、可以自定义话术模板,企业可以根据自身需求进行设置。

4、企业可以对座席进行分组管理,每组座席人数也可以设置不同。

5、当系统出现故障时,可以采用人工接待的方式,对客户进行解答。

自定义对话流程

支持自定义对话流程,企业可以根据不同的场景,将不同的对话流程设置成自动回答,或者人工手动输入。

例如,当客户提出问题时,系统会自动将客户的问题记录下来,然后由机器人进行回答;当客户提出某个问题时,系统会自动将客户的问题记录下来,并由人工进行回答。

需要注意的是,在系统中设置好的对话流程并不是一成不变的,会随着企业业务的变化而不断调整。如果企业发现对话流程不适用于当前业务场景时,可以对对话流程进行调整和修改。

天润融通机器人客服系统提供免费试用30天,利用AI代替人工在网上进行客户咨询和服务,并可以对客户提出的问题进行解答,能够自动回复客户的提问,节省人工客服的时间成本,提高客户满意度。是以提升用户体验为核心,可以为企业提供及时有效的解决方案。帮助企业快速提升用户体验和满意度,进而提升企业品牌价值、增加收入、增强市场竞争力。

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