原创
2023/04/18 17:22:20
来源：天润融通
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本文摘要
传统电销，电话接通后，电话机器人首先会将接通的客户信息整理记录，并在后续的跟进过程中，自动向客户发送短信，语音等联系方式。客服机器人在拨打电话时，会通过自然语言处理技术自动识别客户信息，并筛选出意向高的客户，大大节省了人工筛选的时间。自动识别客户需求，根据客户意图和意向度自动安排下一步的对话和沟通。同时也可以根据客户需求自动推送信息给到坐席人员。根据外呼系统后台设置的外呼话术进行工作。能够识别出所有话术类型并根据业务需求进行分类汇总，提升员工效率和质量。
传统电销，电话接通后，电话机器人首先会将接通的客户信息整理记录，并在后续的跟进过程中，自动向客户发送短信，语音等联系方式。客服机器人在拨打电话时，会通过自然语言处理技术自动识别客户信息，并筛选出意向高的客户，大大节省了人工筛选的时间。自动识别客户需求，根据客户意图和意向度自动安排下一步的对话和沟通。同时也可以根据客户需求自动推送信息给到坐席人员。根据外呼系统后台设置的外呼话术进行工作。能够识别出所有话术类型并根据业务需求进行分类汇总，提升员工效率和质量。
海量数据
提供海量数据，包括客户通话录音、客户跟进记录、意向客户筛选、短信提醒等信息。通话录音可以自动生成录音报告，帮助企业全面掌握客服人员工作状态，提升企业管理效率。
通过分析能力，不仅能为企业提供客户画像，还能将这些数据进行转化。通过人工智能技术和大数据的结合，对客户进行智能分析与跟踪。
电话机器人不会像人一样有情绪，而是通过不断地与客户进行对话，挖掘客户需求，从而在对话中为客户提供个性化的服务。
除了打电话外，电话机器人还可以作为一种辅助手段对销售人员的工作进行辅助和补充，与客户的交互可以大大提高销售人员的效率和质量。
自动分类
CRM系统中可以根据来电号码的不同，自动把所有来电区分为：1、未接通2、正在通话3、正在等待接通4、已接通5、需要转接6、已转接7、空号8、拒接9、占线10.等10种客户类型，方便员工根据业务需求进行分类，从而提高员工效率。
精准筛选
企业可以通过后台数据，对外呼电话中的客户进行筛选，对意向较高的客户，通过设置固定话术进行跟进，提升拨打效率和转化率。通过 AI智能分析技术，外呼系统可以对客户行为进行分析，如：客户在接通时有无明确需求、客户在通话中的语气表情、是否与企业业务有关等信息。电话机器人就能准确判断出客户的意向程度，并将其标记出来。
效率更高
通过 AI智能分析技术，不需要坐席人员来做大量重复性的工作。自动识别客户，并自动推送客户信息给到坐席人员，只需要和客户进行简单的交流即可。并且能够自动对客户进行分类，根据客户意图进行下一步的沟通和跟进。通过机器人和人工的配合，大大减少了人工筛选工作的时间和精力。并且可以根据不同行业客户特点，定制不同行业解决方案。
使用电话机器人，智能分析系统，可以让企业快速找到意向客户并高效筛选意向高的客户，为企业节省大量的时间成本和人力成本。并且对于企业来说能够大大提升员工工作效率和质量。
节约成本
将坐席人员从繁琐的拨号工作中解放出来，有更多的时间和精力投入到客户跟进中，实现业务的有效增长。
总结
传统的电话销售已经不能满足企业发展需求，通过电销系统与大数据分析相结合，实现业务智能自动化运营。 在市场竞争日益激烈的环境下，越来越多的企业选择将电销系统作为辅助工具，帮助企业节省成本，提高工作效率。
对于电销系统来说，数据是非常重要的一部分。目前，大多数电销系统都有自己的数据库。这些数据库大多以结构化数据为主，通过手动查询和人工录入等方式获得。由于数据量大且缺乏准确的结构化数据，所以难以获取有效信息。
人工智能可以在数据分析方面发挥巨大作用，这也是为什么越来越多企业选择使用电销系统来完成业务的原因。
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