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专业的在线客服系统，为用户提供精准服务

原创

2023/04/18 17:14:37

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

专业的在线客服系统的使用是企业数字化转型过程中必不可少的工具，为企业构建了一套智能化的在线服务系统。当客户进入网站或 app时，就可以通过网站或 app进行咨询、交流、转化，不用再进入公司官网或 app后等待人工客服响应。

在线客服系统，可以把传统的客服人员从繁杂的客服事务中解放出来，专心做好服务，提高工作效率，而且还可以随时接待客户咨询、回复客户问题。

专业的在线客服系统

与传统客服系统相比，效率更高、成本更低，对企业有更多帮助。它还可以通过智能化手段自动为用户提供精准服务，提升企业服务质量。

客服人员工作效率提高

传统的客服人员，需要通过电话或微信接待客户，需要人工记录客户问题，然后进行分类解答，工作量比较大。在使用在线客服系统后，系统会自动分配给相应的客服人员处理客户问题。在客户咨询的时候，会有智能机器人自动回答问题，省去了人工回复的时间;还可以智能分配给相应的客服人员处理客户问题，还能对不同的客户进行分流管理。

节约企业成本

1.客服系统只需要对接网站，而无需对接微信、 QQ等 app，可以节省大量的人力成本。

2.企业人员成本是非常低。

3.如果企业需要更多的客服人员，可以通过外包的方式来解决这一问题。

客户精准服务

根据客户的访问行为，自动识别出客户是属于哪种类型的客户，然后为其推荐最适合的服务方案，减少人工客服的工作量。例如：在接待第一个客户时，客服人员可以根据用户所浏览的页面类型、浏览时间等因素，对客户进行分类，为其推荐最适合的服务方案。

客户信息管理

及时了解客户的需求，快速响应客户的问题。比如，在客户咨询后，可以查看客户咨询记录、交流记录、销售转化记录等，方便客服人员了解客户情况，及时跟进。

收集客户需求、进行大数据分析等。在线客服系统还可以为企业提供精准的营销方式，例如通过提供优惠券、会员等级、积分兑换等方式吸引客户到店消费，从而提高用户的粘性和转化率。

智能化工具，提高企业服务质量

在线客服系统不仅可以自动回复客户问题，还可以进行智能聊天，精准识别客户意图。例如，当客户咨询商品详情页时，它可以根据用户的搜索习惯，提供相关商品的推荐列表。在用户咨询时，系统可以自动推荐相关商品信息和优惠活动。这样，用户就可以快速获得想要的信息，大大提高了服务质量。

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