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呼叫中心软件定制,更适合企业建立专属服务体系

原创

2023/04/17 17:06:52

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心软件,是一款专门用于企业电话销售、咨询服务、售后服务等的专业软件。通过对企业现有电话资源进行整合,通过客户的呼叫,完成对企业服务的收集与管理。由于企业规模,业务需求所有不同,因此不同的企业需要通过定制化来实现呼叫中心系统方案,定制搭建才能更适合企业建立一套属于自身规范、高效、智能化的电话销售与服务体系,进而提升客户满意度。

呼叫中心软件,是一款专门用于企业电话销售、咨询服务、售后服务等的专业软件。通过对企业现有电话资源进行整合,通过客户的呼叫,完成对企业服务的收集与管理。由于企业规模,业务需求所有不同,因此不同的企业需要通过定制化来实现呼叫中心系统方案,定制搭建才能更适合企业建立一套属于自身规范、高效、智能化的电话销售与服务体系,进而提升客户满意度。

呼叫中心软件定制

呼叫中心软件定制优势如下:

快速部署

支持快速部署,一键配置。使用呼叫中心软件定制,用户可以直接在电脑上使用,通过浏览器、手机或网页都可以使用,大大的缩短了系统部署时间。呼叫中心软件定制采用云服务器部署,无需购买服务器、搭建机房,可以有效节省企业的成本投入。同时,由于是云服务器,用户可以随时进行系统升级和扩容。

数据统计

在后台生成相应的统计报表,直观了解每天的呼叫情况,坐席的服务效率等,快速进行针对性优化调整,并能对电话接通时长、接通次数、通话时长、等待时长、接通概率等进行统计分析。

掌握客户的服务情况,及时发现问题并进行解决,进而提升客户的满意度,从而为企业带来更多的经济效益,以提升企业在市场上的竞争力。

自动语音

自动语音呼叫中心可以让你轻松完成企业的大部分业务。当你需要找一个客户进行咨询时,你可以用自己的声音来回答,这样不会给你带来任何的心理压力。无论什么时候,你都可以用自动语音来与客户进行交流,避免了打字所带来的错误以及因为打字所产生的错误率。

在呼叫中心软件中,有一个“智能知识库”功能,该功能可以帮助您根据客户所要了解的信息,向他们提供更多信息。在与客户沟通过程中,客户需要了解到产品相关的所有知识,让座席人员可以轻松快速找到所需信息。

呼叫跟踪

实时跟踪所有来电记录,包括来电号码、来电时间、通话内容以及客户信息,并将电话记录进行分类整理。通过呼叫中心软件定制,企业可以有效的对客户进行分类管理,及时掌握客户动态,并将其与企业现有资源进行整合,以满足企业未来业务的发展需求。

座席监控

对于企业来说,重要的不是系统本身,而是企业的工作人员。通过对工作人员的工作行为进行监控和统计分析,可以确保系统在使用时效率最高、成本最低,同时可以促进员工的积极性,提升客服人员的服务水平。

呼叫中心软件定制可以帮助企业实现:

1、快速配置座席、统计分析数据;

2、智能分配话务、自动监测通话质量;

3、通话录音可视化;

4、灵活分配座席角色,实现自动语音服务;

5、自定义报表统计;

6、工单管理。

以上就是关于呼叫中心软件定制的相关介绍了,希望对您有所帮助。

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