原创
2023/04/07 17:40:54
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的发展，越来越多的企业都需要客服来服务客户。特别是在电商行业，客服成为了企业对外展示的窗口，与客户沟通也是日常工作。传统的人工客服在与客户沟通过程中不仅效率低下，而且也会产生很多无效信息。为了解决这一问题，不少企业选择使用专业的智能客服系统软件。那么，哪款客服系统软件好用呢?
随着互联网的发展，越来越多的企业都需要客服来服务客户。特别是在电商行业，客服成为了企业对外展示的窗口，与客户沟通也是日常工作。传统的人工客服在与客户沟通过程中不仅效率低下，而且也会产生很多无效信息。为了解决这一问题，不少企业选择使用专业的智能客服系统软件。那么，哪款客服系统软件好用呢?
1、支持多渠道接入
多种渠道接入，可以通过微信、 QQ、官网、微博、公众号、小程序等多渠道进行客户咨询，并且能够为企业的客服团队提供多渠道协作服务能力，方便客户咨询和反馈信息的管理。在沟通过程中，可以通过智能回复功能，及时有效的回复客户的咨询信息，避免客服人员反复忙碌。如果需要进行多次沟通的话，还可以通过客服机器人来解答客户的问题。能够将人工、机器人和在线客服进行整合管理，提升工作效率。
2、支持消息通知
在与客户沟通时，难免会咨询一些产品的问题，如果长时间没有回复或者是回复的信息不能被客户看到，会影响客户对产品的购买。为了避免这一问题的出现，一般企业都会选择拥有消息通知服务的系统，在需要回复客户消息时可以直接将消息发送给客户，让客户能够及时的收到客服的回复。
目前市面上比较热门的企业客服系统软件有会话存档、会话管理、客户分析、工单管理、待办提醒、在线统计等功能。其中会话存档功能是能够将对话信息实时保存到服务器上，当需要调用时可以直接调取存储数据进行使用。另外，会话存档还可以记录用户对话情况，分析用户画像等。而工单管理和待办提醒则可以帮助企业解决一些简单的问题。
3、支持多种客户管理方式
多种客户管理方式，如：1对1、1对多等多种方式。因此，我们在选择时，一定要注意，它是否支持多客服的，是否支持自定义分配客户、自定义分配时长，以及是否支持外呼优先等。
4、支持移动办公
支持移动办公，客户通过手机就可以随时随地与客服沟通。并且能将聊天记录保存下来，方便管理者随时查看。
5、实时响应客户
目前，大部分客服系统都是在手机上使用，我们在手机上经常会遇到客户咨询的问题没有及时解决，客户就会流失。所以我们需要一个能及时响应客户的系统软件，这样可以减少客户流失，提高复购率。云客客服系统可以通过自动回复来解决这一问题。当客户咨询时，自动检测到客户的问题，然后将其分配给对应的座席，并自动发送回复消息，座席收到消息后可快速响应，节省时间和精力。
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