原创
2023/04/07 17:39:15
来源：天润融通
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本文摘要
在线智能客服机器人，是一款全渠道AI客服，可以连接微信、 QQ、微博等主流渠道，帮助企业客服人员回答客户问题，是企业打造私域流量的重要工具。具有强大的客户管理能力，支持多人同时在线服务，支持多路通话并发接入。能够处理常见的咨询问题，如：订单问题、促销活动问题、退换货等。
在线智能客服机器人，是一款全渠道AI客服，可以连接微信、 QQ、微博等主流渠道，帮助企业客服人员回答客户问题，是企业打造私域流量的重要工具。具有强大的客户管理能力，支持多人同时在线服务，支持多路通话并发接入。能够处理常见的咨询问题，如：订单问题、促销活动问题、退换货等。
多人同时在线服务
支持多人同时在线服务，可以同时接待多个客户。
客服人员在接待客户时，可同时接入多个机器人，然后将多个机器人同时接入到会话中，这样当客户咨询多个问题时，机器人就可以一次全部回答完。
在接待客户过程中，如果遇到一些比较复杂的问题时，客服人员可以直接通过文本、语音、图片、视频等多种方式进行沟通和解答。
还可以通过点击按钮或文字的方式向用户发送问题答案。用户可以选择在线查看或离开，选择查看后，系统将会自动将用户访问记录保存下来。若用户离开时没有返回，则下次点击按钮时就会出现在会话中。
支持多渠道接入
1、支持多渠道接入，包括微信、 QQ、微博、邮件等
2、支持 PC端与移动端双通道接入
3、支持微信客服群、 QQ客服群等多个交流群接入
4、支持与 PC网站建立通信
5、支持与企业网站建立通信，如：客户在线咨询时，可自动引导客户到企业网站进行咨询。
可实现多路通话并发
现在的市场环境，不管是企业还是个人，都在追求高效的沟通，在沟通过程中难免会有信息丢失或者回复不及时的情况，这就需要客服人员同时服务多个客户，但是一个客服人员同时服务多个客户时，效率不高容易出错，而在线智能客服机器人可以一键分配，并且可以设置不同的工作分配规则，工作分配规则设置好后即可实现多路通话并发接入。
智能质检功能
1、支持机器人多轮对话。企业可以对机器人进行多轮对话，提高机器人的回答质量。
2、支持文本与语音转换成文字，方便企业将需要重点关注的内容通过文字形式展现。
3、支持根据语音反馈来判断客户的需求，比如客户想要了解产品详情、是否需要加群等，及时获取客户的需求，并回复到客服系统中。
4、支持监控坐席和客户的沟通过程，能够准确记录双方的沟通情况，帮助企业了解座席工作状态，并对其进行指导和培训。
5、支持语音交流过程录音，便于后续查看或作为企业考核客服人员工作能力的依据。
数据分析
支持文本、语音、图片、视频等多种形式，在对话中，客户可以根据自己的需求选择要查看的信息，提供了对话记录、自动回复等功能。
提高客户满意度，还可以通过大数据分析，挖掘潜在的商机，为企业的营销决策提供更多信息支撑。
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