原创
2023/03/28 13:37:24
来源：天润融通
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本文摘要
企业网站建设越来越重要，而客服系统是网站建设的一个重要组成部分。现在网站客服系统的类型有很多，哪一款更适合呢?常见好的系统都能支持语音和文字两种沟通方式，有独立的电话接入端口，可以在电话中直接与客户进行沟通。具有实时语音功能，可以很好的解决客户问题。支持文字消息发送，能实现在线客服与客户实时沟通。
企业网站建设越来越重要，而客服系统是网站建设的一个重要组成部分。现在网站客服系统的类型有很多，哪一款更适合呢?常见好的系统都能支持语音和文字两种沟通方式，有独立的电话接入端口，可以在电话中直接与客户进行沟通。具有实时语音功能，可以很好的解决客户问题。支持文字消息发送，能实现在线客服与客户实时沟通。
会话管理
会话管理是客户服务系统的核心功能，一般分为三种：
1、主动会话：客户会主动发起会话，可根据设置自动触发，也可根据关键词进行设置;
2、自动会话：根据关键词组合进行自动触发，主要用于营销活动、短信发送等;
3、人工会话：可根据关键词进行手动触发。当系统检测到对话时，系统将自动调用人工客服功能，提供服务。
所以，要选择适合自己的客服系统，就需要了解一下系统的会话管理功能。
消息管理
1、消息分类：可以按来源、类型、渠道等多维度进行消息分类。不同的消息类别支持不同的发送方式，支持多种形式的消息发送。
2、消息通知：支持一键设置消息提醒，在收到客户咨询或订单信息时，系统会自动发送提醒短信到用户手机上。
3、消息推送：当客户咨询或者订单信息有新的变化时，会自动推送到手机端，方便客服第一时间收到客户的反馈。
4、消息统计：支持查看每个坐席的历史回复记录，查看聊天记录、订单记录等，方便企业监控坐席工作状态。
知识库管理
知识库管理是核心功能之一，它能让企业建立完善的知识库，可以随时更新与维护。而在一些优秀的网站客服系统中，它可以实现自动创建、删除、搜索、查询等功能。
当然，我们在选择时，还要根据自身业务需求选择适合自己的产品，这样才能发挥网站客服系统的最大作用。
工单管理
工单管理：提供统一的工单管理入口，可以方便企业进行工单跟踪。通过系统可记录用户的使用情况，方便对用户进行回访，保证客户满意度。提供快捷回复功能，可以让客户快速获得满意的服务。
访客分析
访客分析是功能中的一大亮点，能够对访客信息进行实时统计，也可以为访客提供个性化的服务，这是电话客服系统所不能比拟的。
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