原创
2023/03/28 13:31:03
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统作为网站与用户沟通的重要工具，在一定程度上影响着用户的体验。在网站建设中，在线客服系统是不可或缺的一部分，那么该如何选择在线客服系统呢?目前，市场上在线客服系统功能和种类繁多，如果想要在众多客服工具中选出一款最适合自己网站的系统，那么需要从以下几个方面进行对比：
在线客服系统作为网站与用户沟通的重要工具，在一定程度上影响着用户的体验。在网站建设中，在线客服系统是不可或缺的一部分，那么该如何选择在线客服系统呢?目前，市场上在线客服系统功能和种类繁多，如果想要在众多客服工具中选出一款最适合自己网站的系统，那么需要从以下几个方面进行对比：
一、是否支持自定义语言
自定义语言是在线客服系统的一项重要功能，不同网站使用的语言都不同，有的行业比较严谨，需要根据实际业务情况进行设置。
对于电商类的网站来说，由于用户在浏览时有可能会出现商品页面、网页图片等信息，如果对这些信息进行简单的标注又会影响用户体验。
因此，在线客服系统中必须要支持自定义语言设置功能，这样才能方便企业和网站在不改变原有结构的情况下对商品进行准确描述。
目前在线客服系统中，对于自定义语言功能最全的应该是阿里云官方提供的在线客服系统——淘宝客。
淘宝客是一款集网页版淘宝客和手机版淘宝客于一体的服务平台，其主要是通过在互联网上推广销售产品(如商品或服务)并收取佣金。
二、客服机器人能否满足客户需求
客服机器人是可以帮助企业降低客服成本，提高工作效率的工具。
在这里建议企业选择一个优秀的在线客服系统平台来辅助服务自己的企业，不仅可以提高企业服务水平还能够降低客服成本。
不过需要注意的是，市场上很多在线客服平台都是通过第三方公司提供技术支持的，所以不能保证其安全性。
三、后台是否具备多个独立客服模块
1、在线客服：访客可直接在后台与企业客服人员进行对话，还可以直接发起咨询。
2、消息提醒：在后台实时提醒用户回复信息，从而提高网站的访问转化率，并增强与用户之间的互动;
3、统计报表：在线客服可以将实时收集到的信息及时反馈给企业，从而提升企业服务水平，为企业创造更多价值。
4、在线培训：可通过在线培训学习如何与客户进行互动。
5、在线营销：可直接在后台创建营销活动或模板，并将所创建的营销活动推送给访客进行操作。
四、平台功能能不能满足网站需求
平台的功能需要满足网站业务需求，才能给用户带来更好的体验。
免费版的在线客服系统一般不具备功能，只有付费版本才会具有这些功能，如：访客管理、权限设置、用户管理等。
在选择在线客服系统时，可以根据自己网站需要来决定，当然也可以根据不同的企业性质、行业特点来选择。
目前，在线客服系统也在不断升级之中，未来该系统还将更加完善。
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