原创
2023/03/21 15:04:21
来源：天润融通
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本文摘要
企业传统的客服是由人工客服或客户服务中心负责，面对庞大的客户群，他们需要花费大量时间和精力去接待客户。使用智能客服机器人不仅可以提高工作效率，而且可以大大节省人力成本。通过采用在线智能客服，可以将您的非结构化客户数据转化为结构化数据，为企业提供更丰富的分析数据;此外，它还有助于改善客户体验并帮助企业改善管理。
企业传统的客服是由人工客服或客户服务中心负责，面对庞大的客户群，他们需要花费大量时间和精力去接待客户。使用智能客服机器人不仅可以提高工作效率，而且可以大大节省人力成本。通过采用在线智能客服，可以将您的非结构化客户数据转化为结构化数据，为企业提供更丰富的分析数据;此外，它还有助于改善客户体验并帮助企业改善管理。
那么如何在企业中使用在线智能客服系统? 包括哪些模块?
目前市面上已经有很多针对营销活动设计的在线客服系统，常见的功能如下：
1.访客接待系统：通过智能语音识别技术，实现自动拨打电话;
2.多平台消息推送：可直接在多个平台同时发送，短信、微信、 QQ等多种渠道，让用户更方便及时地获取企业信息;
3.机器人对话系统：能让客服机器人代替人工在线服务，可实现一对一对话式的聊天体验;
4.客户关系管理系统：通过智能分析识别客户信息，将信息精准分类到不同的人。
5.智能报表统计管理：实时数据动态展示、实时录音、自动预警。
6.多渠道集成：通过 API接口将多个平台与智能客服进行无缝集成，同时支持短信、邮件、微信等多种渠道发送营销活动信息。
7.企业微信营销助手：可直接通过企业微信进行用户管理及互动活动发起、回复等功能;并能实现多种类型的营销场景化营销;可直接发送邮件到企业员工邮箱;还可以在微信中回复客户相关问题或者获取相关链接，方便快捷。
一、访客接待系统
1.智能语音识别：支持普通话、方言，中英文混合等多种语言，并且可以根据被访客户的喜好设置语速及语调进行匹配。
2.访客来访统计：访客接待系统可实时在线统计来访次数及接待人数，方便管理人员进行有效控制。
3.在线聊天系统：提供多种聊天方式如文字、语音及视频，客服可以选择相应的形式进行在线互动交流，同时支持文字、图片和视频等不同渠道的内容浏览。
4.会话分析报表：可对客户来源、来访客户情况进行分析、筛选、统计，还可以为管理者提供数据支持，让企业能够及时发现客户的需求变化情况;
5.短信通知功能：可在客户到访时通知客户相关的信息，方便访客及时地了解公司信息;
6.访客回访统计：可按客户访问的路径对访客回访情况进行统计及分类，并将数据导出供管理者分析总结;
二、多平台消息推送能力
多平台消息推送，是指智能在线客服系统支持从 PC端、微信、 QQ等不同渠道发送消息给用户。
对于传统企业来说，如果要做一些新媒体营销活动推广宣传，一般都是需要提前很长时间来策划好的，通过线上的推广平台投放广告是一种有效且节省成本的方式。
但是，如果只是做了一个普通的软文广告或者是图片广告的话，这个效果并不是很好。
对于这类企业来说，做线上营销活动推广一般都是需要花费大量人力、物力和财力来运营。
传统线下传播活动一般需要花费大量人力，去线下传播宣传。这种方式成本比较高，并且效果也不是很好。
但是对于企业来说可以很好地节省了这些费用，也方便了自己营销活动传播渠道宣传与拓展的效率和效果!
三、机器人客服对话系统及客户关系管理系统
(1)实时在线机器人接待：能够通过语音、文字、图片等方式，提供多种在线咨询方式，同时支持消息提醒，避免错过客户的问题或要求。
(2)人工辅助服务：支持多种话术配置和自定义对话模板，同时可以支持客户多轮对话。
(3)自动外呼：根据历史数据分析，自动从数据库中筛选匹配的意向客户拨打电话，可实现自动化外呼功能。
(4)自定义通话记录：能够根据企业需求设置多种沟通渠道的聊天记录和通话记录。
(5)数据报表分析：基于对数据的采集与处理实现多维度报表统计与分析。
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