原创
2023/03/21 15:03:08
来源:天润融通
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本文摘要
随着人们生活水平的提高,企业对员工的要求也越来越高,企业为了更好地服务客户,必须建立自己的呼叫中心系统。这也是现代企业提高竞争力的重要手段之一。我们也可以根据自己的实际情况来选择。
随着人们生活水平的提高,企业对员工的要求也越来越高,企业为了更好地服务客户,必须建立自己的呼叫中心系统。这也是现代企业提高竞争力的重要手段之一。我们也可以根据自己的实际情况来选择。
呼叫中心主要功能有:呼出电话管理、客户回访管理、短信通知等,同时也可以根据不同的业务需求进行自定义配置。需要接入到运营商系统中,才能进行正常使用。
外呼系统就是指通过电脑或手机直接拨打电话,实现销售和客户服务功能的一个工具。
一、数据统计
系统的统计功能是所有呼叫中心都具备的功能。外呼时可以通过系统的录音、通话人数等数据,快速地统计出成功呼出电话情况,以及通话时间、通话人数,并可生成相应的报表。
1.分析通话记录,了解销售人员的工作情况
2.统计每一次拨打客户的数量,了解每个客户的意向度
3.统计每个员工一天呼出电话多少次,了解员工工作效率
4.分析拨打客户回访电话数,了解回访效果
二、通话录音
通话录音系统可通过电脑或手机对员工拨打客户电话、挂断电话等通话过程进行录音,同时还可将录音文件保存到本地电脑或手机中。管理者可随时对录音文件进行查看和播放,从而对员工的工作情况进行有效监督。而且系统支持查询和导出,为企业提供了便利的查询条件。
三、系统设置
1、系统配置:外呼系统设置包括号码导入功能,企业可以根据自己的实际情况选择号码导入的方式。
2、自定义设置:企业可以根据自己的实际情况进行自定义配置,如坐席数量、坐席工号等。
3、录音:系统可以设置录音管理,可以根据自己的需要对录音进行管理。同时也可以设置录音的有效时间和存储时间,从而方便日后查找。
4、电话呼出限制:对于不同类型的客户,电话呼出数量有严格的限制。同时也可以根据自己实际情况进行限制,如限制呼出时间、呼出号码等。企业需要根据自身业务情况进行选择,并设置对应的规则。
四、电话拨号
1.座机电话拨号是将用户的电话号码转换为对应的数字,从而实现拨打用户电话的一种功能。座机电话拨号包括固定电话拨号和手机拨号两种方式。固定电话拨号是指将用户的固话号码转换为对应的数字,然后通过固定电话进行拨打,例如10086、10000等。手机拨打电话则是通过手机直接拨打用户的号码。
2.语音提示用户拨打自己的号码,同时如果遇到对方不接听,系统将自动转接到人工座机进行咨询,在通话过程中,系统将根据话务员对用户所报信息进行准确判断。同时为了保障通话质量,系统也会对话务员进行培训。
五、呼叫转移
呼叫转移是指当主叫号码改变后,可以将主叫号码转移到被叫号码上。在外呼系统中,可以通过自定义设置来实现呼叫转移。其中有两种方式:一种是直接调用系统接口;另一种是通过客户端界面调用。
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